該服務附帶的六項內容
同一個儀表板，更多人手。
沒有單獨的工具，也不會將您的資料匯出給第三方。FastComments 的版主就是您帳戶中的一般版主，權限僅限於您所給予的範圍。
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01
共同約定規則
您提供社群準則，並告知我們哪些內容需要核准、刪除或升級。我們會將其整理成雙方簽署確認的書面操作手冊。
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02
加入您的帳戶
我們的版主透過「新增版主」加入，並透過「審核群組」限定範圍，因此他們只能看到您指派的頁面、類別或網站。
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03
機器先行，人工隨後
垃圾評論偵測和 AI 代理會處理顯而易見的情況。剩下的由我們的版主處理：上下文、語氣、申訴，以及任何需要人工判斷的內容。
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04
全程可見
每項操作都會記錄在評論日誌和版主統計數據中，並顯示版主姓名。政策問題會轉給您的升級聯絡人，您也可以隨時撤銷我們的存取權限。
模型止步之處，由人來接手。
AI 代理擅長處理大量內容，人擅長判斷。人工審核服務旨在與您現有的代理協同運作，而不是取代它們。
- 代理和垃圾評論偵測負責初審，可在試運行或正式模式下執行，並有嚴格的預算上限。
- 我們的版主負責處理申訴、諷刺、在地脈絡，以及代理升級過來的任何問題。
- 政策問題會交給您指定的升級聯絡人，而不是靠猜測。
- 代理和版主使用相同的工具進行操作，因此每項操作都會出現在相同的日誌中。
- 明顯的垃圾評論和連結洗版
- 不雅用語和黑名單命中
- 累犯和檢舉門檻
- 供審核的初步標註
- 申訴和灰色地帶案例
- 語氣、諷刺和在地脈絡
- 品牌和法律敏感內容
- 將政策空白升級給您
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今天註冊 12
全面進行垃圾評論檢查。首批評論需等待人工審核。
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常客，4 個月 64
常規檢查。代理在採取行動前會參考歷史記錄。
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貢獻者，2 年 100
跳過垃圾評論檢查。自動評分有誤，版主手動調高至 100。
同一個信任度，代理和人工共用。
您網站上的每位評論者都有一個 0 到 100 的信任度。垃圾評論偵測、AI 代理和我們的版主都會讀取同一個數值，而且我們的版主可以更改這個數值，所以今天的人工判斷會改變機器明天對待該使用者的方式。
- 根據使用者在您網站上的資歷、發表的評論以及被您團隊置頂的評論自動計算。長期老使用者可達到 100。
- 對於受信任的使用者，垃圾評論偵測會放寬，信任度為 100 時完全跳過檢查。信任度低的評論可以先暫緩發布，等待審核。
- AI 代理會將該評分與帳號年齡、停權記錄和最近評論一併查看，因此會警告註冊首日的帳號，而不打擾老使用者。
- 當數值不準確時，我們的版主會手動設定：在審核頁面上一鍵即可調高知名貢獻者的信任度、調低累犯者的信任度。
- 每一次變更都會記錄在評論日誌中，包括變更前後的值以及變更者。
條款依合約約定。
在任何人開始處理您的佇列之前，我們會與您商定服務時間、語言、回應目標和定價。請告訴我們您的社群狀況，我們將為您制定方案。
我們的版主所在地。 對於全球和美國客戶，我們的版主均位於美國，因此您的資料不會離開美國。在歐盟部署中，我們僅使用位於歐盟的版主。
- 服務時段和服務日
- 版主需要閱讀的語言
- 對新評論和升級問題的回應目標
- 雙方的升級聯絡人
- 報告頻率和格式
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常見問題解答
我們整理了一些最常見問題的答案，以幫助您入門。
FastComments 版主擁有哪些權限？
他們會被加為帳號的版主。版主只能使用「審核評論」頁面，無法變更設定、新增其他版主或匯出資料。透過審核群組，您可以將他們的權限限制在特定頁面、分類或網站。
如果有了人工版主，我還需要 AI 代理嗎？
兩者都可以單獨使用。大多數團隊會同時使用：垃圾評論偵測和 AI 代理處理明顯的情況，我們的版主則把時間花在需要人工判斷的評論上。代理也可以直接升級到我們版主處理的佇列。
什麼是信任度？由誰控制？
這是您網站上每位評論者都有的 0 到 100 評分，依據他們評論了多久、評論了多少以及被您團隊置頂的頻率計算。垃圾評論偵測和 AI 代理會讀取該評分來決定對評論的嚴格程度，版主（包括我們的版主）也可以手動覆寫。所有變更都會記錄在評論日誌中。
你們提供哪些時段和語言的服務？
具體細節取決於合約。請告知您的流量模式、時區和語言，我們將為您建議合適的服務時段和回應目標。
你們的版主在哪裡？
對於全球和美國客戶，我們的版主位於美國，您的資料也保留在美國。使用我們歐盟部署的客戶僅由位於歐盟的版主審核，因此評論資料不會離開歐盟。
你們的版主遵循的是誰的規則？
遵循您的規則。開始之前，我們會根據您的社群準則編寫一份操作手冊，規定哪些內容需要核准、刪除或升級。手冊未涵蓋的情況會提交給您的升級聯絡人，而不是由我們替您決定。
我如何查看版主們做了什麼？
所有操作都會記錄在評論日誌中，並附有版主姓名；版主統計數據則會顯示每位版主的活動情況。我們也在合約中約定了報告頻率。
我可以停止服務或取消存取權限嗎？
是的。從您的帳戶移除版主後，其存取權限將立即終止。終止服務的合約條款會事先與您協商確定。