该服务附带的六项内容
同一个控制面板，更多人手。
没有单独的工具，也不会将您的数据导出到第三方。FastComments 的版主就是您账户的普通版主，权限仅限于您授予的范围。
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01
共同约定规则
您提供社区准则，并告诉我们哪些内容需要批准、删除或升级。我们会将其整理成双方签字确认的书面操作手册。
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02
加入您的账户
我们的版主通过“添加版主”加入，并通过“审核组”限定范围，因此他们只能看到您分配的页面、类别或站点。
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03
机器先行，人工随后
垃圾评论检测和 AI 代理会处理显而易见的情况。剩下的由我们的版主处理：上下文、语气、申诉，以及任何需要人工判断的内容。
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04
全程可见
每项操作都会记录在评论日志和版主统计数据中，并显示版主姓名。政策问题会转给您的升级联系人，您也可以随时撤销我们的访问权限。
模型止步之处，由人来接手。
AI 代理擅长处理大量内容，人擅长判断。人工审核服务旨在与您现有的代理协同工作，而不是取代它们。
- 代理和垃圾评论检测负责初审，可在试运行或正式模式下运行，并有严格的预算上限。
- 我们的版主负责处理申诉、讽刺、本地语境，以及代理升级过来的任何问题。
- 政策问题会交给您指定的升级联系人，而不是靠猜测。
- 代理和版主使用相同的工具进行操作，因此每个操作都会出现在相同的日志中。
- 明显的垃圾评论和外链灌水
- 不雅用语和黑名单命中
- 屡犯者和举报阈值
- 供审核的初步标注
- 申诉和边界案例
- 语气、讽刺和当地语境
- 品牌和法律敏感内容
- 将政策空白升级给您
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今天注册 12
全面进行垃圾评论检查。首批评论需等待人工审核。
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老用户，4 个月 64
常规检查。代理在采取行动前会参考历史记录。
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贡献者，2 年 100
跳过垃圾评论检查。自动评分有误，版主手动提高至 100。
同一个信任度，代理和人工共用。
您网站上的每个评论者都有一个 0 到 100 的信任度。垃圾评论检测、AI 代理和我们的版主都会读取同一个数值，而且我们的版主可以更改这个数值，所以今天的人工判断会改变机器明天对待该用户的方式。
- 根据用户在您网站上的资历、发表的评论以及被您团队置顶的评论自动计算。长期老用户可达到 100。
- 对于受信任用户，垃圾评论检测会放宽，信任度为 100 时完全跳过检查。信任度低的评论可以先暂缓发布，等待审核。
- AI 代理会将该评分与账号年龄、封禁记录和最近评论一并查看，因此会警告注册首日的账号，而不打扰老用户。
- 当数值不准确时，我们的版主会手动设置：在审核页面上一键即可提高知名贡献者的信任度、降低屡犯者的信任度。
- 每一次更改都会记录在评论日志中，包括更改前后的值以及更改者。
条款按合同约定。
在任何人开始处理您的队列之前，我们会与您商定服务时间、语言、响应目标和定价。请告诉我们您的社区情况，我们将为您制定一份方案。
我们的版主所在地。 对于全球和美国客户，我们的版主均位于美国，因此您的数据不会离开美国。在欧盟部署中，我们仅使用位于欧盟的版主。
- 服务时段和服务日
- 版主需要阅读的语言
- 对新评论和升级问题的响应目标
- 双方的升级联系人
- 报告频率和格式
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常见问题解答
我们整理了一些最常见问题的答案，以帮助您入门。
FastComments 的版主拥有哪些权限？
他们会被添加为账号的版主。版主只能使用“审核评论”页面，无法更改设置、添加其他版主或导出数据。通过审核组，您可以将他们的权限限制在特定页面、分类或站点。
如果有了人工版主，我还需要 AI 代理吗？
两者都可以单独使用。大多数团队会同时使用：垃圾评论检测和 AI 代理处理明显的情况，我们的版主则把时间花在需要人工判断的评论上。代理还可以直接升级到我们版主处理的队列。
什么是信任度？由谁控制？
这是您网站上每位评论者都有的 0 到 100 的评分，依据他们评论了多久、评论了多少以及被您团队置顶的频率计算。垃圾评论检测和 AI 代理会读取该评分来决定对评论的严格程度，版主（包括我们的版主）也可以手动覆盖。所有更改都会记录在评论日志中。
你们提供哪些时段和语言的服务？
具体内容根据合同而定。请告知您的流量模式、时区和语言，我们将为您推荐合适的服务时段和响应目标。
你们的版主在哪里？
对于全球和美国客户，我们的版主位于美国，您的数据也保留在美国。使用我们欧盟部署的客户仅由位于欧盟的版主审核，因此评论数据不会离开欧盟。
你们的版主遵循的是谁的规则？
遵循您的规则。开始之前，我们会根据您的社区准则编写一份操作手册，规定哪些内容需要批准、删除或升级。手册未涵盖的情况会提交给您的升级联系人，而不是由我们替您决定。
我如何查看版主们做了什么？
所有操作都会记录在评论日志中，并附有版主姓名；版主统计数据则会显示每位版主的活动情况。我们还在合同中约定了报告频率。
我可以停止服务或取消访问权限吗？
是的。从您的帐户中移除版主后，其访问权限将立即终止。终止服务的合同条款会事先与您协商确定。