Живі модератори для вашої черги, просто у вашій панелі керування.
Модерація силами команди FastComments. Наші модератори перевіряють коментарі у вашому власному обліковому записі, дотримуються правил вашої спільноти й передають вам спірні питання щодо правил. Агенти ШІ та виявлення спаму роблять первинну перевірку, тож люди витрачають час на те, що потребує судження.
Шість складових сервісу
Та сама панель керування, але більше рук.
Жодного окремого інструмента й жодного експорту ваших даних третім особам. Модератори FastComments стають звичайними Модераторами у вашому обліковому записі з тими правами, які ви їм надали, і не більше.
-
01
Погоджуємо правила
Ви ділитеся правилами своєї спільноти й кажете, що схвалювати, видаляти та ескалювати. Ми перетворюємо це на письмовий регламент, який затверджують обидві сторони.
-
02
Приєднуємося до вашого облікового запису
Наших модераторів додають через «Додати модераторів» і обмежують Групами модерації, тож вони бачать лише призначені вами сторінки, категорії чи сайти.
-
03
Спочатку машини, потім люди
Виявлення спаму та агенти ШІ беруть на себе очевидні випадки. Наші модератори опрацьовують решту: контекст, тон, апеляції та все, що потребує людського погляду.
-
04
Ви бачите все
Кожна дія потрапляє в Журнал коментарів і Статистику модераторів з іменем модератора. Питання щодо правил надходять вашій контактній особі для ескалації, і ви можете будь-коли відкликати наш доступ.
Там, де модель зупиняється, підключається людина.
Агенти ШІ добре справляються з обсягом. Люди добре справляються із судженнями. Послуги ручної модерації працюють разом з уже наявними у вас агентами, а не замість них.
- Агенти та виявлення спаму роблять первинну перевірку в режимі пробного запуску або в робочому режимі, з жорсткими лімітами бюджету.
- Наші модератори опрацьовують апеляції, сарказм, місцевий контекст і все, що ескалював агент.
- Питання щодо правил надходять призначеній вами контактній особі для ескалації, а не вирішуються навмання.
- Агенти та модератори діють за допомогою тих самих інструментів, тому кожна дія відображається в одних і тих самих журналах.
- Очевидний спам і вкидання посилань
- Ненормативна лексика та збіги з чорним списком
- Повторні порушники та пороги скарг
- Первинна розмітка для перевірки
- Апеляції та неоднозначні випадки
- Тон, сарказм та місцевий контекст
- Репутаційні та правові ризики
- Ескалація вам прогалин у правилах
-
Зареєструвався сьогодні 12
Повна перевірка на спам. Перші коментарі чекають на перевірку людиною.
-
Постійний, 4 місяці 64
Звичайні перевірки. Агенти зважують історію, перш ніж діяти.
-
Активний учасник, 2 роки 100
Перевірку на спам пропущено. Модератор підвищив до 100 після неправильної автоматичної оцінки.
Єдиний коефіцієнт довіри для агентів і людей.
Кожен коментатор на вашому сайті має коефіцієнт довіри від 0 до 100. Виявлення спаму, агенти ШІ та наші модератори бачать одне й те саме число, а наші модератори можуть його змінити, тож рішення людини сьогодні змінює те, як машини ставитимуться до цієї людини завтра.
- Розраховується автоматично за стажем на вашому сайті, кількістю залишених коментарів і коментарями, які закріпила ваша команда. Давні постійні учасники досягають 100.
- Для довірених користувачів перевірка на спам м'якша, а при значенні 100 вона взагалі не виконується. Коментарі з низькою довірою можна відправляти на перевірку замість публікації.
- Агенти ШІ бачать коефіцієнт разом із віком облікового запису, історією банів і останніми коментарями, тож попереджають обліковий запис, створений сьогодні, і не чіпають постійних учасників.
- Наші модератори задають його вручну, коли число хибне: підвищують відомому учаснику, знижують повторному порушнику, одним натисканням клавіші на сторінці модерації.
- Кожна зміна потрапляє в Журнал коментарів зі значенням до і після та з іменем того, хто її вніс.
На основі інструментів, які у вас уже є.
Нічого в сервісі не сховано за порталом підрядника. Він працює на функціях модерації, які є в кожному обліковому записі FastComments.
-
Модератори
Наша команда входить як Модератори з доступом лише до сторінки «Модерувати коментарі», і нічого більше.
-
Групи модерації
Обмежте наших модераторів певними сторінками, категоріями чи сайтами. Розширюйте або звужуйте доступ, коли забажаєте.
-
Статистика модераторів
Активність кожного модератора, щоб ви могли бачити, що зробила наша команда і як швидко.
-
Журнал коментарів
Кожне схвалення, видалення, блокування та редагування коментаря, із зазначенням того, хто це зробив і коли.
-
Відкликати доступ
Видаліть модератора, і його доступ одразу припиниться. Без заявок і очікування.
Умови за договором.
Години роботи, мови, цільовий час реагування та ціни узгоджуються з вами до того, як хтось візьметься за вашу чергу. Розкажіть нам про свою спільноту, і ми підготуємо пропозицію.
Де працюють наші модератори. Для глобальних клієнтів і клієнтів зі США наші модератори працюють у США, тож ваші дані не залишають країну. У нашому розгортанні в ЄС працюють лише модератори з ЄС.
- Години роботи та дні тижня
- Мови, які мають читати ваші модератори
- Цільовий час реагування на нові коментарі та ескалації
- Контакти для ескалації з вашого та нашого боку
- Періодичність і формат звітності
Приєднуйтесь до наших задоволених клієнтів
Послуги ручної модерації працюють на тій самій платформі FastComments, якою вже користуються ці команди. Підключіть людей до черги, нічого більше не змінюючи.
Зверніться до нас
.png "www.oliveoiltimes.com")
.png "learn.oliveoilschool.org")
.jpeg "jagunbae.com")
.png "aquaverse.fr"){kind=logo}
.png "thornandbone.com")
.png "prettysprints.com")
Часті запитання
Ми зібрали відповіді на деякі з найпоширеніших запитань, щоб допомогти вам розпочати.
Який доступ отримують модератори FastComments?
Вони додаються як модератори вашого облікового запису. Модератори можуть використовувати лише сторінку модерації коментарів. Вони не можуть змінювати налаштування, додавати інших модераторів або експортувати дані. За допомогою груп модерації ви можете обмежити їх доступ до певних сторінок, категорій або сайтів.
Чи потрібні мені агенти ШІ, якщо в мене є живі модератори?
Можна використовувати щось одне. Більшість команд використовують і те, й інше: виявлення спаму та агенти ШІ розбирають очевидні випадки, а наші модератори витрачають час на коментарі, які потребують людського погляду. Агенти також можуть ескалювати коментарі безпосередньо в чергу, з якою працюють наші модератори.
Що таке коефіцієнт довіри і хто ним керує?
Це оцінка від 0 до 100, яку має кожен коментатор на вашому сайті. Вона складається з того, як давно він коментує, скільки та як часто ваша команда закріплювала його коментарі. Виявлення спаму та агенти ШІ враховують її, щоб вирішити, наскільки суворо поводитися з коментарем, а модератори, зокрема наші, можуть змінити її вручну. Зміни записуються в Журнал коментарів.
У які години та якими мовами ви працюєте?
Це визначається договором. Розкажіть про розподіл трафіку, часові пояси та мови, і ми запропонуємо відповідні години роботи та цільовий час реагування.
Де знаходяться ваші модератори?
Для глобальних клієнтів і клієнтів зі США наші модератори працюють у США, і ваші дані залишаються там. Клієнтів у нашому розгортанні в ЄС модерують лише модератори з ЄС, тож дані коментарів не залишають ЄС.
Чиїх правил дотримуються ваші модератори?
Вашим. Перед початком роботи ми складаємо на основі правил вашої спільноти регламент, де вказано, що схвалювати, видаляти та ескалювати. Якщо випадок у ньому не описано, він надходить вашій контактній особі для ескалації, а не вирішується за вас.
Як мені побачити, що зробили ваші модератори?
Кожна дія записується в Журнал коментарів з іменем модератора, а Статистика модераторів показує активність кожного модератора. Періодичність звітності ми також узгоджуємо в договорі.
Чи можу я зупинити послугу або відкликати доступ?
Так. Видалення модератора з вашого облікового запису негайно припиняє його доступ. Умови договору щодо припинення надання послуг узгоджуються заздалегідь.
Підключіть людей до своєї черги без зміни платформи.
Розкажіть нам про вашу спільноту, ваші правила та трафік. Ми повернемося з пропозицією.