Продажі - Запланувати зустріч
Використайте Calendly у правому нижньому куті, щоб налаштувати дзвінок.
Електронна пошта - Підтримка
Ви можете зв’язатися з нами електронною поштою за адресою [click to show support email] .
Електронна пошта - Продажі
Ви можете зв’язатися з нами електронною поштою за адресою [click to show sales email] .
Телефон
Ви можете зв'язатися з нами телефоном за номером [click to show phone] .
Альтернативний, надійний спосіб зв'язатися з нами
Ще один спосіб зв’язатися з нами – через сторінку «Запит на допомогу» .
У нас є 24-годинна угода про рівень обслуговування (SLA) для відповіді на запити через цей механізм.
Для доступу до цієї сторінки потрібен обліковий запис.
Якщо ви хочете вести з нами бізнес, скористайтеся цією сторінкою для створення облікового запису.
Якщо ви коментатор або вже маєте обліковий запис – перейдіть сюди . Якщо у вас немає облікового запису, ця сторінка створить його для вас.
Часті запитання
Ми зібрали відповіді на деякі з найпоширеніших запитань, щоб допомогти вам розпочати!
Який графік виставлення рахунків для Flex?
Плата стягується в кінці кожного місяця на основі вашого використання, а не на дату реєстрації.
Чи можу я платити щорічно?
Ви можете платити щорічно за тарифні плани без гнучкого оплати.
Тобто ви стягуєте плату залежно від того, скільки в мене модераторів та адміністраторів?
Так, щоб спростити ціноутворення для малих і великих компаній, ми оплачуємо місця адміністратора та модератора. Зазвичай ми пропонуємо оптові ціни для дуже великих організацій.
Що робити, якщо у мене два сайти, як мені виставлятимуть рахунок?
Деякі пакети, такі як план Creators, включають до 3 сайтів. План Flex надає перший безкоштовний доступ, тому за два сайти ви платитимете загалом 10 доларів США на місяць, але він також включає дебрендинг, чого Creators не пропонує.
Що робити, якщо в мене є mysite.com та subdomain.mysite.com?
Це залежить від налаштувань. Якщо ви додасте mysite.com до свого облікового запису, плата за нього стягуватиметься як за один домен, а дані/коментарі все одно зберігатимуться окремо. Однак, припустимо, вам потрібна окрема конфігурація для subdomain.mysite.com, тоді вам доведеться додати його окремо до свого облікового запису, і плата стягуватиметься відповідно.
Що робити, якщо пропустити платіж?
Система надає вам пільговий період у тиждень для оплати неоплачених рахунків, після чого ваш обліковий запис буде призупинено. Неоплачені облікові записи видаляються через рік.
Чи можу я перенести свої дані з мого існуючого рішення?
Усі плани підтримують автоматизовану самостійну міграцію від низки основних постачальників. Ми виконуємо індивідуальні міграції.
Чи можемо ми налаштувати інтерфейс користувача віджета коментарів?
Так, віджет коментарів розроблено для налаштування.
Що робити, якщо мої користувачі вже мають облікові записи? Тепер їм також потрібен обліковий запис, щоб коментувати?
FastComments підтримує SSO, що означає, що ваші користувачі можуть мати один логін для вашого сайту/додатку та коментування.
Чи потрібні якісь особливі функції на моєму сайті для роботи FastComments?
Ні, наш віджет коментування не має залежностей.
Які ваші угоди про рівень обслуговування клієнтів?
Зазвичай ми відповідаємо протягом години в робочий час, і максимум протягом 24 годин. В адміністративній панелі є система заявок.
Чи можу я скасувати самостійно?
Ви можете скасувати підписку без будь-якого втручання служби підтримки клієнтів, хоча ми зв’яжемося з вами, щоб дізнатися, що можна було б зробити краще!
Що станеться, коли закінчиться судовий процес?
Віджет коментарів продовжуватиме працювати деякий час, а потім зникне. Ви та ваші користувачі все ще матимете повний доступ до адміністративної панелі. Після закінчення пробного періоду ви отримуватимете нагадування, від яких можна легко відмовитися.
Що робити, якщо я перевищу ліміти свого облікового запису?
Усі деталі пакету, окрім кількості коментарів на місяць, мають жорсткі обмеження. Якщо ви перевищите кількість коментарів на місяць, ми зв’яжемося з вами, щоб обговорити ваш пакет.
Я керую проєктом з відкритим кодом і низьким трафіком, чи є безкоштовний рівень?
Наразі офіційного безкоштовного рівня немає, проте, наприклад, для додавання коментарів до сторінок документації OSS ми робимо винятки. Просто створіть запит на підтримку після реєстрації.
Чи можу я додати своїх розробників, модераторів та інших адміністраторів?
Так, FastComments підтримує додавання інших користувачів до вашого облікового запису та керування їхніми дозволами.
Чи потрібно мені додавати банер cookie на мій сайт?
Вам не потрібно додавати банер cookie на свій сайт, якщо ви користуєтеся FastComments. Ми додаємо лише функціональні cookie для входу в систему та не додаємо на ваш сайт жодних файлів cookie відстеження або файлів cookie, які можуть особисто ідентифікувати вашого користувача.
Чи є обмеження на кількість полів для коментарів, які я можу мати?
FastComments не стягує оплату за кількість полів для коментарів або тем, які ви можете мати. Сьогодні також немає обмежень. Натомість ми стягуємо оплату за трафік та обсяг коментарів.
Чи маю я доступ до всіх віджетів у всіх місцях?
Так. Усі плани включають усі віджети (коментування в реальному часі, чат у реальному часі, невеликі віджети тощо).
Чи індексуються коментарі пошуковими системами?
Так, ми забезпечуємо індексацію коментарів пошуковими системами. Дізнатися більше
У яких країнах зберігаються мої дані?
У нас є різні розгортання для різних випадків використання. За замовчуванням FastComments глобально реплікує всі дані на багато континентів.
У нас немає серверів у Китаї. У нас є вузол у Сінгапурі для наших клієнтів у цьому регіоні.
Для наших клієнтів з ЄС, якщо ваш обліковий запис знаходиться на сайті eu.fastcomments.com, дані залишаються в ЄС.