Ljudski moderatori za vaš red čekanja, na vašoj kontrolnoj tabli.
Moderiranjem upravlja tim FastComments. Naši moderatori pregledaju komentare unutar vašeg naloga, prate smernice vaše zajednice i odluke o politikama prosleđuju vama. AI agenti i detekcija spama obavljaju prvu proveru, tako da ljudi svoje vreme posvećuju proceni.
Šest stvari koje usluga uključuje
Ista kontrolna tabla, više ruku.
Ne postoji poseban alat niti izvoz vaših podataka trećoj strani. Moderatori FastComments-a su redovni moderatori na vašem nalogu, sa opsegom koji im vi date i ništa više.
-
01
Dogovaramo pravila
Podelite sa nama smernice zajednice i recite nam šta da odobrimo, uklonimo i eskaliramo. Od toga pravimo pisani priručnik koji obe strane odobravaju.
-
02
Pridružujemo se vašem nalogu
Naši moderatori se dodaju putem opcije „Dodaj moderatore“, a grupe za moderiranje im ograničavaju pristup, tako da vide samo stranice, kategorije ili sajtove koje im dodelite.
-
03
Prvo mašine, zatim ljudi
Detekcija spama i AI agenti rešavaju očigledne slučajeve. Naši moderatori rade na onome što preostane: kontekst, ton, žalbe i sve što zahteva ljudsku procenu.
-
04
Vidite sve
Svaka akcija se beleži u dnevniku komentara i statistici moderatora sa imenom moderatora. Pitanja o politikama stižu vašem kontaktu za eskalaciju, a vi možete da nam ukinete pristup u bilo kom trenutku.
Gde model stane, preuzima čovek.
AI agenti su dobri u velikom obimu posla. Ljudi su dobri u proceni. Usluge ljudske moderacije su napravljene da rade zajedno sa agentima koje već imate, a ne umesto njih.
- Agenti i detekcija spama obavljaju prvu proveru, u probnom režimu ili uživo, uz čvrsta ograničenja budžeta.
- Naši moderatori se bave žalbama, sarkazmom, lokalnim kontekstom i svim što je agent eskalirao.
- Pitanja o politikama se upućuju vašem imenovanom kontaktu za eskalaciju, a ne pretpostavci.
- Agenti i moderatori deluju putem istih alata, tako da se svaka akcija prikazuje u istim evidencijama.
- Očigledan spam i ubacivanje linkova
- Psovke i pogoci sa crne liste
- Ponovljeni prekršioci i pragovi za prijavu
- Prvo označavanje za pregled
- Žalbe i granični slučajevi
- Ton, sarkazam i lokalni kontekst
- Osetljivost brenda i pravnih pitanja
- Eskalacija praznina u politikama ka vama
-
Registrovan danas 12
Kompletne provere spama. Prvi komentari su zadržani za čoveka.
-
Redovan korisnik, 4 meseca 64
Normalne provere. Agenti procenjuju istoriju pre nego što deluju.
-
Saradnik, 2 godine 100
Provera spama je preskočena. Moderator je podigao ocenu na 100 nakon pogrešnog automatskog bodovanja.
Jedan faktor poverenja, zajednički za agente i ljude.
Svaki komentator na vašem sajtu ima faktor poverenja od 0 do 100. Detekcija spama, AI agenti i naši moderatori čitaju isti broj, a naši moderatori ga mogu promeniti, tako da ljudska odluka danas menja način na koji mašine sutra tretiraju tu osobu.
- Automatski se kreira na osnovu staža na vašem sajtu, ostavljenih komentara i komentara koje je vaš tim zakačio. Dugogodišnji redovni korisnici dostižu 100.
- Detekcija spama je opuštenija za pouzdane korisnike i potpuno preskače proveru na 100. Komentari sa niskim nivoom poverenja mogu biti zadržani na pregled umesto objavljeni.
- AI agenti vide rezultat pored starosti naloga, istorije banova i nedavnih komentara, pa upozore nalog star jedan dan, a redovne korisnike ostave na miru.
- Naši moderatori ga ručno podešavaju kada je broj pogrešan: povećaju ga poznatom saradniku, smanje ponovljenom prekršiocu, jednim pritiskom na taster na stranici za moderiranje.
- Svaka promena se beleži u dnevniku komentara sa vrednošću pre i posle i ko ju je napravio.
Izgrađeno na alatima koje već imate.
Ništa u vezi sa uslugom nije skriveno iza portala za dobavljače. Radi na funkcijama moderiranja koje su dostupne uz svaki FastComments nalog.
-
Moderatori
Naš tim se prijavljuje kao moderator sa pristupom stranici za moderiranje komentara i ništa više.
-
Grupe za moderiranje
Ograničite naše moderatore na određene stranice, kategorije ili sajtove. Proširite ili suzite obim kad god želite.
-
Statistika moderatora
Aktivnost po moderatoru kako biste mogli da vidite šta je naš tim uradio i koliko brzo.
-
Dnevnik komentara
Svako odobravanje, uklanjanje, zabrana i uređivanje komentara, sa naznakom ko je to uradio i kada.
-
Opoziv pristupa
Uklonite moderatora i njegov pristup se odmah završava. Nema zahteva, nema čekanja.
Uslovi su po ugovoru.
Radno vreme pokrivenosti, jezici, ciljevi odgovora i cene se dogovaraju sa vama pre nego što bilo ko dodirne vaš red. Recite nam nešto o vašoj zajednici i mi ćemo sastaviti predlog.
Gde su naši moderatori. Za globalne i američke klijente, naši moderatori su sa sedištem u Sjedinjenim Državama, tako da vaši podaci ne napuštaju zemlju. Na našoj platformi u EU koristimo samo moderatore sa sedištem u EU.
- Period pokrivenosti i dani u nedelji
- Jezici koje vaši moderatori treba da čitaju
- Ciljevi odgovora za nove komentare i eskalacije
- Kontakti za eskalaciju sa vaše i naše strane
- Ritam i format izveštavanja
Pridružite se našim zadovoljnim kupcima
Usluge ljudske moderacije rade na istoj FastComments platformi koju ovi timovi već koriste. Dodajte ljude u red bez promene bilo čega drugog.
Razgovarajte sa nama
.png "www.oliveoiltimes.com")
.png "learn.oliveoilschool.org")
.jpeg "jagunbae.com")
.png "aquaverse.fr"){kind=logo}
.png "thornandbone.com")
.png "prettysprints.com")
Često postavljana pitanja
Sastavili smo odgovore na neka od najčešćih pitanja koja će vam pomoći da započnete.
Kakav pristup dobijaju moderatori FastComments-a?
Dodaju se kao moderatori na vašem nalogu. Moderatori mogu da koriste samo stranicu za moderiranje komentara. Ne mogu da menjaju podešavanja, dodaju druge moderatore ili izvoze podatke. Pomoću grupa za moderiranje možete ih ograničiti na određene stranice, kategorije ili sajtove.
Da li su mi i dalje potrebni AI agenti ako imam ljudske moderatore?
Možete koristiti bilo koje od njih zasebno. Većina timova koristi oboje: detekcija spama i AI agenti rešavaju očigledne slučajeve, a naši moderatori provode vreme na komentarima kojima je potrebna ljudska procena. Agenti takođe mogu direktno eskalirati u red čekanja na kom rade naši moderatori.
Šta je faktor poverenja i ko ga kontroliše?
Ocena od 0 do 100 koju svaki komentator ima na vašem sajtu, izgrađena na osnovu toga koliko dugo komentariše, koliko komentariše i koliko često je vaš tim kačio njegove komentare. Detekcija spama i AI agenti je čitaju kako bi odlučili koliko strogo da tretiraju komentar, a moderatori, uključujući i naše, mogu ručno da je koriguju. Promene se beleže u dnevniku komentara.
Koje radno vreme i koje jezike pokrivate?
To je određeno ugovorom. Recite nam svoj obrazac saobraćaja, vremenske zone i jezike, a mi ćemo predložiti vremenski okvir pokrivenosti i ciljeve odgovora koji vam odgovaraju.
Gde se nalaze vaši moderatori?
Za globalne i američke klijente, naši moderatori su sa sedištem u Sjedinjenim Državama i vaši podaci ostaju tamo. Klijente na našoj platformi u EU moderiraju samo moderatori sa sedištem u EU, tako da podaci o komentarima ne napuštaju EU.
Čija pravila poštuju vaši moderatori?
Vaše. Pre nego što počnemo, pišemo priručnik na osnovu vaših smernica zajednice koji kaže šta treba odobriti, ukloniti i eskalirati. Kada nešto nije obuhvaćeno, to se šalje vašem kontaktu za eskalaciju, a ne odlučuje se umesto vas.
Kako da vidim šta su vaši moderatori uradili?
Svaka akcija se beleži u dnevniku komentara sa imenom moderatora, a statistika moderatora prikazuje aktivnost svakog moderatora. Takođe se dogovaramo o ritmu izveštavanja kao delu ugovora.
Mogu li zaustaviti uslugu ili ukloniti pristup?
Da. Uklanjanje moderatora sa vašeg naloga odmah prekida njegov pristup. Uslovi ugovora za prekid usluge se dogovaraju unapred.
Neka ljudi rade na vašem redu bez promene platforme.
Recite nam nešto o vašoj zajednici, vašim smernicama i vašem saobraćaju. Javićemo vam se sa predlogom.