Človeški moderatorji za vašo čakalno vrsto, na vaši nadzorni plošči.
Moderiranje, ki ga vodi ekipa FastComments. Naši moderatorji pregledujejo komentarje v vašem računu, upoštevajo smernice vaše skupnosti in odločitve o pravilih posredujejo vam. Agenti umetne inteligence in zaznavanje spama opravijo prvi pregled, zato ljudje svoj čas namenijo presoji.
Šest stvari, ki jih storitev ponuja
Ista nadzorna plošča, več rok.
Ni ločenega orodja in ni izvoza vaših podatkov tretji osebi. Moderatorji FastComments so običajni moderatorji vašega računa, z obsegom, ki jim ga daste, in nič več.
-
01
Dogovorimo se o pravilih
Delite s nami smernice skupnosti in nam poveste, kaj naj odobrimo, odstranimo in kaj naj posredujemo naprej. To spremenimo v pisni priročnik, ki ga potrdita obe strani.
-
02
Pridružimo se vašemu računu
Naši moderatorji so dodani prek možnosti Dodaj moderatorje, moderatorske skupine pa jim omejijo dostop, tako da vidijo samo strani, kategorije ali spletna mesta, ki jim jih dodelite.
-
03
Najprej stroji, nato ljudje
Zaznavanje spama in agenti umetne inteligence obravnavajo očitne primere. Naši moderatorji pa poskrbijo za preostanek: kontekst, ton, pritožbe in vse, kar zahteva človeško presojo.
-
04
Vse vidite
Vsako dejanje se shrani v dnevnike komentarjev in statistiko moderatorja z imenom moderatorja. Vprašanja o pravilnikih se pošljejo vaši kontaktni osebi za eskalacijo, dostop pa nam lahko kadar koli odvzamete.
Kjer se model ustavi, prevzame človek.
Agenti umetne inteligence so dobri pri velikih količinah. Ljudje so dobri v presoji. Storitve človeškega moderiranja so zasnovane tako, da delujejo vzporedno z agenti, ki jih že imate, ne namesto njih.
- Agenti in zaznavanje spama opravijo prvi pregled, v poskusnem načinu ali v živo, s strogimi omejitvami proračuna.
- Naši moderatorji obravnavajo pritožbe, sarkazem, lokalni kontekst in vse, kar je agent posredoval.
- Vprašanja o pravilnikih gredo vaši imenovani kontaktni osebi za eskalacijo, ne pa ugibanju.
- Agenti in moderatorji delujejo prek istih orodij, zato se vsako dejanje prikaže v istih dnevnikih.
- Očiten spam in vrivanje povezav
- Kletvice in zadetki na črni listi
- Ponavljajoči se kršitelji in pragovi prijav
- Prvo označevanje za pregled
- Pritožbe in mejni primeri
- Ton, sarkazem in lokalni kontekst
- Občutljivost blagovne znamke in pravnih predpisov
- Eskaliranje vrzeli v pravilnikih na vas
-
Registriran danes 12
Popolno preverjanje spama. Prvi komentarji čakajo na človeka.
-
Redni uporabnik, 4 mesece 64
Običajna preverjanja. Agenti pred ukrepanjem pretehtajo zgodovino.
-
Sodelavec, 2 leti 100
Preverjanje spama preskočeno. Moderator je po napačni samodejni oceni oceno zvišal na 100.
En faktor zaupanja, skupen agentom in ljudem.
Vsak komentator na vašem spletnem mestu ima faktor zaupanja od 0 do 100. Zaznavanje spama, agenti umetne inteligence in naši moderatorji preberejo isto številko, naši moderatorji pa jo lahko spremenijo, zato človeška odločitev danes spremeni, kako bodo stroji jutri ravnali s to osebo.
- Samodejno zgrajeno na podlagi staža na vašem spletnem mestu, oddanih komentarjev in komentarjev, ki jih je pripela vaša ekipa. Dolgoletni redni uporabniki dosežejo 100.
- Zaznavanje spama je do zaupanja vrednih uporabnikov blažje, pri 100 pa preverjanje v celoti preskoči. Komentarji z nizko stopnjo zaupanja se lahko namesto objave zadržijo za pregled.
- Agenti umetne inteligence vidijo oceno skupaj s starostjo računa, zgodovino izključitev in nedavnimi komentarji, zato opozorijo račun, star en dan, rednega uporabnika pa pustijo pri miru.
- Naši moderatorji jo nastavijo ročno, ko je številka napačna: z enim pritiskom tipke na strani za moderiranje jo zvišajo znanemu sodelavcu ali znižajo večkratnemu kršitelju.
- Vsaka sprememba se shrani v dnevnik komentarjev z vrednostjo pred in po spremembi ter s tem, kdo jo je naredil.
Zgrajeno na orodjih ki jih že imate.
Storitev ne skriva ničesar za portalom prodajalcev. Deluje na funkcijah moderiranja, ki so priložene vsakemu računu FastComments.
-
Moderatorji
Naša ekipa se prijavi kot moderatorji z dostopom do strani za moderiranje komentarjev in do ničesar drugega.
-
Moderatorske skupine
Omejite naše moderatorje na določene strani, kategorije ali spletna mesta. Razširite ali zožite obseg, kadar koli želite.
-
Statistika moderatorja
Dejavnost posameznega moderatorja, da lahko vidite, kaj je naša ekipa naredila in kako hitro.
-
Dnevniki komentarjev
Vsako odobritev, odstranitev, prepoved in urejanje komentarja, skupaj s tem, kdo je to storil in kdaj.
-
Prekliči dostop
Če odstranite moderatorja, se njegov dostop takoj konča. Brez zahtevkov, brez čakanja.
Pogoji so določeni s pogodbo.
Preden se kdo dotakne vaše čakalne vrste, se z vami dogovorimo o urah pokrivanja, jezikih, ciljih odzivanja in cenah. Povejte nam o svoji skupnosti in pripravili bomo predlog.
Kje so naši moderatorji. Za stranke po vsem svetu in v ZDA imajo naši moderatorji sedež v Združenih državah Amerike, zato vaši podatki ne zapustijo države. V naši namestitvi v EU uporabljamo samo moderatorje s sedežem v EU.
- Obdobje pokritosti in dnevi v tednu
- Jeziki, ki jih morajo vaši moderatorji brati
- Cilji odziva za nove komentarje in eskalacije
- Kontakti za eskalacijo na vaši in naši strani
- Kadenca in oblika poročanja
Pridružite se našim zadovoljnim strankam
Storitve človeškega moderiranja delujejo na isti platformi FastComments, ki jo te ekipe že uporabljajo. Dodajte osebe v čakalno vrsto, ne da bi karkoli drugega spremenili.
Pogovorite se z nami
.png "www.oliveoiltimes.com")
.png "learn.oliveoilschool.org")
.jpeg "jagunbae.com")
.png "aquaverse.fr"){kind=logo}
.png "thornandbone.com")
.png "prettysprints.com")
Pogosto zastavljena vprašanja
Zbrali smo odgovore na nekaj najpogostejših vprašanj, ki vam bodo pomagala pri začetku.
Kakšen dostop imajo moderatorji FastComments?
Dodani so kot moderatorji v vašem računu. Moderatorji lahko uporabljajo samo stran za moderiranje komentarjev. Ne morejo spreminjati nastavitev, dodajati drugih moderatorjev ali izvažati podatkov. Z moderatorskimi skupinami jih lahko omejite na določene strani, kategorije ali spletna mesta.
Ali še vedno potrebujem agente umetne inteligence, če imam človeške moderatorje?
Vsakega lahko uporabljate samostojno. Večina ekip uporablja oboje: zaznavanje spama in agenti umetne inteligence rešijo očitne primere, naši moderatorji pa svoj čas posvetijo komentarjem, ki potrebujejo človeško presojo. Agenti lahko zadeve tudi neposredno eskalirajo v čakalno vrsto, ki jo obdelujejo naši moderatorji.
Kaj je faktor zaupanja in kdo ga nadzoruje?
Vsak komentator na vašem spletnem mestu ima oceno od 0 do 100, ki temelji na tem, kako dolgo komentira, koliko komentira in kako pogosto je vaša ekipa pripela njegove komentarje. Zaznavanje spama in agenti umetne inteligence jo preberejo, da se odločijo, kako strogo obravnavati komentar, moderatorji, vključno z našimi, pa jo lahko ročno preglasijo. Spremembe se zabeležijo v dnevnikih komentarjev.
Katere ure in jezike pokrivate?
To je določeno s pogodbo. Sporočite nam svoj vzorec prometa, časovne pasove in jezike, mi pa vam bomo predlagali ustrezno obdobje pokritosti in cilje odzivanja.
Kje se nahajajo vaši moderatorji?
Za globalne in ameriške stranke imajo naši moderatorji sedež v Združenih državah Amerike in vaši podatki ostanejo tam. Stranke v naši namestitvi v EU moderirajo samo moderatorji s sedežem v EU, zato podatki o komentarjih ne zapustijo EU.
Čigava pravila upoštevajo vaši moderatorji?
Vaša. Preden začnemo, na podlagi smernic vaše skupnosti napišemo priročnik, v katerem je navedeno, kaj odobriti, odstraniti in kaj eskalirati. Kar priročnik ne pokriva, gre k vaši kontaktni osebi za eskalacijo, namesto da bi odločili namesto vas.
Kako vidim, kaj so naredili vaši moderatorji?
Vsako dejanje se zabeleži v dnevnikih komentarjev z imenom moderatorja, statistika moderatorjev pa prikazuje aktivnost posameznega moderatorja. Kot del pogodbe se dogovorimo tudi o kadenci poročanja.
Ali lahko ustavim storitev ali ji odstranim dostop?
Da. Z odstranitvijo moderatorja iz vašega računa se mu takoj prekine dostop. Pogodbeni pogoji za prekinitev storitve so dogovorjeni vnaprej.
Naj vašo čakalno vrsto obdelujejo ljudje, brez menjave platform.
Povejte nam o svoji skupnosti, smernicah in prometu. Poslali vam bomo predlog.