Живые модераторы для вашей очереди, прямо в вашей панели управления.
Модерация силами команды FastComments. Наши модераторы проверяют комментарии прямо в вашем аккаунте, следуют правилам вашего сообщества и передают вам спорные вопросы по правилам. ИИ-агенты и обнаружение спама проводят первичную проверку, чтобы люди тратили время на то, что требует суждения.
Шесть составляющих сервиса
Та же панель управления, но больше рук.
Никакого отдельного инструмента и никакой выгрузки ваших данных третьим лицам. Модераторы FastComments становятся обычными Модераторами в вашем аккаунте, с теми правами, которые вы им дали, и не более.
-
01
Согласуем правила
Вы делитесь правилами своего сообщества и говорите, что одобрять, удалять и эскалировать. Мы превращаем это в письменный регламент, который утверждают обе стороны.
-
02
Подключаемся к вашему аккаунту
Наших модераторов добавляют через «Добавить модераторов» и ограничивают Группами модерации, поэтому они видят только назначенные вами страницы, категории или сайты.
-
03
Сначала машины, потом люди
Обнаружение спама и ИИ-агенты берут на себя очевидные случаи. Наши модераторы занимаются остальным: контекстом, тоном, апелляциями и всем, что требует человеческого взгляда.
-
04
Вы всё видите
Каждое действие попадает в Журнал комментариев и Статистику модераторов с именем модератора. Вопросы по правилам поступают вашему контактному лицу для эскалации, а наш доступ можно отозвать в любой момент.
Там, где модель останавливается, подключается человек.
ИИ-агенты сильны в объёмах. Люди сильны в суждениях. Услуги ручной модерации работают вместе с уже имеющимися у вас агентами, а не вместо них.
- Агенты и обнаружение спама проводят первичную проверку в режиме пробного запуска или в рабочем режиме, с жёсткими лимитами бюджета.
- Наши модераторы разбирают апелляции, сарказм, местный контекст и всё, что эскалировал агент.
- Вопросы по правилам уходят назначенному вами контактному лицу для эскалации, а не решаются наугад.
- Агенты и модераторы используют одни и те же инструменты, поэтому каждое действие отображается в одних и тех же журналах.
- Очевидный спам и вбросы ссылок
- Ненормативная лексика и совпадения с чёрным списком
- Повторные нарушители и пороги жалоб
- Первичная разметка для проверки
- Апелляции и пограничные случаи
- Тон, сарказм и местный контекст
- Репутационные и правовые риски
- Эскалация вам пробелов в правилах
-
Зарегистрировался сегодня 12
Полная проверка на спам. Первые комментарии ждут проверки человеком.
-
Постоянный, 4 месяца 64
Обычные проверки. Агенты учитывают историю, прежде чем действовать.
-
Активный участник, 2 года 100
Проверка на спам пропущена. Модератор поднял коэффициент до 100 после неверной автооценки.
Единый коэффициент доверия для агентов и людей.
У каждого комментатора на вашем сайте есть коэффициент доверия от 0 до 100. Обнаружение спама, ИИ-агенты и наши модераторы видят одно и то же число, а наши модераторы могут его изменить, поэтому решение человека сегодня меняет то, как машины будут относиться к этому человеку завтра.
- Рассчитывается автоматически по стажу на вашем сайте, числу оставленных комментариев и комментариям, которые закрепила ваша команда. Давние постоянные участники достигают 100.
- Для доверенных пользователей проверка на спам мягче, а при значении 100 она не выполняется вовсе. Комментарии с низким доверием можно отправлять на проверку вместо публикации.
- ИИ-агенты видят коэффициент вместе с возрастом аккаунта, историей банов и недавними комментариями, поэтому они предупреждают аккаунт, созданный сегодня, и не трогают постоянных участников.
- Наши модераторы задают его вручную, когда число неверно: повышают известному участнику, понижают повторному нарушителю, одним нажатием клавиши на странице модерации.
- Каждое изменение попадает в Журнал комментариев со значением до и после и с именем того, кто его внёс.
На основе инструментов, которые у вас уже есть.
Ничего в сервисе не спрятано за порталом подрядчика. Он работает на функциях модерации, которые есть в каждом аккаунте FastComments.
-
Модераторы
Наша команда входит в систему как модераторы, имея доступ только к странице модерации комментариев.
-
Группы модерации
Ограничьте действия наших модераторов определенными страницами, категориями или сайтами. Вы можете расширять или сужать область действия по своему усмотрению.
-
Статистика модераторов
Активность каждого модератора, чтобы вы видели, что сделала наша команда и как быстро.
-
Журнал комментариев
Каждое одобрение, удаление, бан и правка комментария с указанием, кто и когда это сделал.
-
Отозвать доступ
Удалите модератора, и его доступ сразу прекратится. Без заявок и ожидания.
Условия по договору.
Часы работы, языки, целевое время реакции и цены согласуются с вами до того, как кто-то возьмётся за вашу очередь. Расскажите нам о своём сообществе, и мы подготовим предложение.
Где находятся наши модераторы. Для глобальных клиентов и клиентов из США наши модераторы находятся в США, поэтому ваши данные не покидают страну. В нашем развертывании в ЕС работают только модераторы из ЕС.
- Часы работы и дни недели
- Языки, которые должны знать ваши модераторы
- Целевое время реакции на новые комментарии и эскалации
- Контакты для эскалации с вашей и нашей стороны
- Периодичность и формат составления отчетов
Присоединяйтесь к нашим довольным клиентам!
Услуги ручной модерации работают на той же платформе FastComments, которой уже пользуются эти команды. Подключите людей к очереди, ничего больше не меняя.
Поговорите с нами
.png "www.oliveoiltimes.com")
.png "learn.oliveoilschool.org")
.jpeg "jagunbae.com")
.png "aquaverse.fr"){kind=logo}
.png "thornandbone.com")
.png "prettysprints.com")
Часто задаваемые вопросы
Мы собрали ответы на самые распространенные вопросы, чтобы помочь вам начать.
Какой доступ получают модераторы FastComments?
Они добавляются в качестве модераторов в вашу учетную запись. Модераторы могут использовать только страницу модерации комментариев. Они не могут изменять настройки, добавлять других модераторов или экспортировать данные. С помощью групп модерации вы можете ограничить их доступ к определенным страницам, категориям или сайтам.
Нужны ли мне ИИ-агенты, если у меня есть живые модераторы?
Можно использовать что-то одно. Большинство команд используют и то и другое: обнаружение спама и ИИ-агенты разбирают очевидные случаи, а наши модераторы тратят время на комментарии, которым нужен взгляд человека. Агенты также могут эскалировать комментарии прямо в очередь, с которой работают наши модераторы.
Что такое коэффициент доверия и кто им управляет?
Это оценка от 0 до 100, которая есть у каждого комментатора на вашем сайте. Она складывается из того, как давно он комментирует, сколько и как часто ваша команда закрепляла его комментарии. Обнаружение спама и ИИ-агенты учитывают её, чтобы решить, насколько строго обращаться с комментарием, а модераторы, включая наших, могут изменить её вручную. Изменения записываются в Журнал комментариев.
В какие часы и на каких языках вы работаете?
Это определяется договором. Расскажите о распределении трафика, часовых поясах и языках, и мы предложим подходящие часы работы и целевое время реакции.
Где находятся ваши модераторы?
Для глобальных клиентов и клиентов из США наши модераторы находятся в США, и ваши данные остаются там. Клиентов в нашем развертывании в ЕС модерируют только модераторы из ЕС, поэтому данные комментариев не покидают ЕС.
Чьим правилам следуют ваши модераторы?
Вашим. Перед началом работы мы составляем на основе правил вашего сообщества регламент, где указано, что одобрять, удалять и эскалировать. Если случай в нём не описан, он уходит вашему контактному лицу для эскалации, а не решается за вас.
Как я могу посмотреть, что сделали ваши модераторы?
Каждое действие записывается в Журнал комментариев с указанием имени модератора, а Статистика модераторов отображает активность каждого модератора. В рамках договора также оговаривается периодичность предоставления отчетов.
Могу ли я остановить работу сервиса или отозвать доступ?
Да. Удаление модератора из вашей учетной записи немедленно прекращает его доступ. Условия прекращения предоставления услуг оговариваются заранее.
Подключите людей к своей очереди без смены платформы.
Расскажите нам о своём сообществе, правилах и трафике. Мы подготовим предложение.