Pessoas na sua fila, no seu painel de controle.
Moderação gerenciada pela equipe FastComments. Nossos moderadores revisam os comentários dentro da sua conta, seguem as diretrizes da sua comunidade e escalonam para você as decisões sobre políticas. Agentes de IA e detecção de spam fazem a primeira triagem, para que os humanos possam dedicar seu tempo ao que exige julgamento.
Seis itens incluídos no serviço
Mesmo painel de controle, mais mãos.
Não existe ferramenta separada nem exportação dos seus dados para terceiros. Os moderadores do FastComments são moderadores comuns da sua conta, com as atribuições que você lhes concede e nada mais.
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01
Definimos as regras juntos
Você compartilha as diretrizes da sua comunidade e nos diz o que aprovar, remover e encaminhar. Transformamos isso em um manual escrito que ambas as partes assinam.
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02
Entramos na sua conta
Nossos moderadores são adicionados por meio da opção "Adicionar Moderadores" e têm seu escopo definido por meio de Grupos de Moderação, de forma que eles vejam apenas as páginas, categorias ou sites que você atribuir.
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03
Primeiro as máquinas, depois as pessoas
A detecção de spam e os agentes de IA cuidam dos casos mais óbvios. Nossos moderadores analisam o restante: contexto, tom, recursos e tudo o que precisa de uma revisão humana.
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04
Você vê tudo
Cada ação é registrada nos Registros de Comentários e nas Estatísticas de Moderadores com o nome do moderador. Questões relacionadas às políticas são encaminhadas ao seu contato de escalonamento, e você pode revogar nosso acesso a qualquer momento.
Onde o modelo termina, uma pessoa assume.
Os agentes de IA são bons em lidar com grandes volumes. As pessoas são boas em fazer julgamentos. Os Serviços de Moderação Humana foram criados para funcionar em conjunto com os agentes que você já possui, e não em substituição a eles.
- Agentes e detecção de spam fazem a primeira triagem, em modo de teste ou em produção, com limites orçamentários rígidos.
- Nossos moderadores lidam com apelações, sarcasmo, contexto local e qualquer caso que um agente tenha escalonado.
- Questões de política vão para o seu contato de escalonamento designado, em vez de ficarem no achismo.
- Agentes e moderadores utilizam as mesmas ferramentas, portanto, todas as ações são registradas nos mesmos logs.
- Spam óbvio e links indesejados
- Linguagem obscena e listas negras
- Reincidentes e limites de sinalização
- Rotulagem inicial para revisão
- Apelações e decisões limítrofes
- Tom, sarcasmo e contexto local
- Questões sensíveis de marca e jurídicas
- Lacunas de política escalonadas para você
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Cadastrado hoje 12
Verificação completa de spam. Os primeiros comentários são retidos para análise humana.
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Frequente, 4 meses 64
Verificações de rotina. Os agentes avaliam o histórico antes de agir.
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Colaborador, 2 anos 100
Verificação de spam ignorada. Pontuação elevada para 100 por um moderador após um cálculo automático incorreto.
Uma pontuação de confiança, compartilhada por agentes e pessoas.
Cada comentarista em seu site possui um fator de confiança de 0 a 100. A detecção de spam, os agentes de IA e nossos moderadores leem o mesmo número, e nossos moderadores podem alterá-lo. Portanto, uma decisão humana hoje pode mudar a forma como as máquinas tratarão essa pessoa amanhã.
- Construído automaticamente com base no tempo de permanência no seu site, nos comentários deixados e nos comentários fixados pela sua equipe. Usuários frequentes de longa data chegam a 100.
- A detecção de spam é flexibilizada para usuários confiáveis e ignora a verificação completamente a partir de 100. Comentários de usuários com baixa confiança podem ser retidos para revisão em vez de publicados.
- Os agentes de IA analisam a pontuação juntamente com a idade da conta, o histórico de banimentos e os comentários recentes, de modo que alertam uma conta recém-criada e deixam os frequentadores assíduos em paz.
- Nossos moderadores ajustam o valor manualmente quando ele está incorreto: aumentam a pontuação de um colaborador conhecido e diminuem a de um infrator reincidente, com uma única tecla na página de moderação.
- Cada alteração é registrada nos Registros de Comentários com o valor anterior e posterior, além da indicação de quem a fez.
Construído com base nas ferramentas que você já tem.
Nada no serviço está oculto por trás de um portal de fornecedores. Ele utiliza os mesmos recursos de moderação que acompanham todas as contas FastComments.
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Moderadores
Nossa equipe faz login como Moderadores, com acesso apenas à página "Moderar comentários".
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Grupos de Moderação
Limite a atuação dos nossos moderadores a páginas, categorias ou sites específicos. Amplie ou restrinja o escopo quando quiser.
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Estatísticas de Moderadores
Atividade por moderador para que você possa ver o que nossa equipe fez e com que rapidez.
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Registros de Comentários
Cada aprovação, remoção, banimento e edição de um comentário, com a indicação de quem a realizou e quando.
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Revogar acesso
Remova um moderador e o acesso dele será encerrado imediatamente. Sem necessidade de abrir um chamado, sem espera.
Os termos são definidos em contrato.
Horários de atendimento, idiomas, metas de resposta e preços são acordados com você antes de qualquer pessoa começar a trabalhar na sua fila. Conte-nos sobre a sua comunidade e elaboraremos uma proposta.
Onde estão nossos moderadores. Para clientes globais e dos EUA, nossos moderadores estão localizados nos Estados Unidos, portanto, seus dados não saem do país. Em nossa implementação na UE, usamos apenas moderadores baseados na UE.
- Período de cobertura e dias da semana
- Idiomas que seus moderadores precisam ler
- Metas de resposta para novos comentários e escalonamentos
- Contatos de escalonamento do seu lado e do nosso
- Frequência e formato dos relatórios
Junte-se aos nossos clientes satisfeitos
Os Serviços de Moderação Humana funcionam na mesma plataforma FastComments que essas equipes já utilizam. Adicione pessoas à fila sem precisar alterar mais nada.
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Perguntas frequentes
Reunimos respostas para algumas das perguntas mais frequentes para ajudar você a começar.
Que tipo de acesso os moderadores do FastComments têm?
Eles são adicionados como moderadores à sua conta. Os moderadores só podem usar a página "Moderar comentários". Eles não podem alterar configurações, adicionar outros moderadores ou exportar dados. Com os Grupos de Moderação, você pode limitá-los a páginas, categorias ou sites específicos.
Ainda preciso de agentes de IA se tiver moderadores humanos?
Você pode usar qualquer um deles isoladamente. A maioria das equipes usa os dois: a detecção de spam e os Agentes de IA resolvem os casos óbvios, e nossos moderadores dedicam seu tempo aos comentários que precisam de revisão humana. Os agentes também podem encaminhar os comentários diretamente para a fila de trabalho dos nossos moderadores.
O que é o fator de confiança e quem o controla?
Uma pontuação de 0 a 100 que cada comentarista tem no seu site, calculada com base em há quanto tempo comenta, quanto comenta e com que frequência sua equipe fixou seus comentários. A detecção de spam e os Agentes de IA a consultam para decidir com que rigor tratar um comentário, e os moderadores, incluindo os nossos, podem alterá-la manualmente. As alterações ficam nos Registros de Comentários.
Quais são os horários e idiomas que vocês atendem?
Isso é definido por contrato. Informe-nos seu padrão de tráfego, fusos horários e idiomas, e proporemos uma janela de cobertura e metas de resposta adequadas.
Onde estão localizados os seus moderadores?
Para clientes globais e dos EUA, nossos moderadores estão localizados nos Estados Unidos e seus dados permanecem lá. Clientes em nossa implementação na UE são moderados apenas por moderadores baseados na UE, portanto, os dados dos comentários não saem da UE.
Quais regras seus moderadores seguem?
As suas. Antes de começarmos, elaboramos um guia com base nas diretrizes da sua comunidade, que define o que aprovar, remover e escalonar. Quando algo não estiver previsto, o caso será encaminhado ao seu contato de escalonamento, em vez de ser decidido no seu lugar.
Como posso ver o que seus moderadores fizeram?
Todas as ações são registradas nos Registros de Comentários com o nome do moderador, e as Estatísticas de Moderadores mostram a atividade de cada moderador. Também definimos uma frequência de relatórios como parte do contrato.
Posso interromper o serviço ou revogar o acesso?
Sim. Remover um moderador da sua conta encerra o acesso dele imediatamente. Os termos do contrato para rescisão do serviço são acordados previamente.
Coloque pessoas na sua fila sem mudar de plataforma.
Conte-nos sobre a sua comunidade, as suas diretrizes e o seu tráfego. Voltaremos com uma proposta.