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Perguntas frequentes
Reunimos respostas para algumas das perguntas mais frequentes para ajudar você a começar!
Qual é o cronograma de cobrança do Flex?
Você é cobrado no final de cada mês com base no seu uso, não na data de inscrição.
Posso pagar anualmente?
Você pode pagar anualmente pelos planos de cobrança não-flex.
Então vocês cobram com base em quantos moderadores e administradores eu tenho?
Sim, para facilitar a precificação para empresas pequenas e grandes, cobramos por vagas de administrador e moderador. Geralmente oferecemos preços em massa para organizações muito grandes.
E se eu tiver dois sites, como sou cobrado?
Alguns pacotes como o plano Creators incluem até 3 sites. O plano Flex dá o primeiro de graça, então com dois sites você pagaria um total de $10/mês, mas também inclui remoção de marca que o Creators não inclui.
E se eu tiver meusite.com e subdominio.meusite.com?
Isso depende da configuração. Se você adicionar meusite.com à sua conta, seria cobrado como um, e os dados/comentários ainda são armazenados separadamente. No entanto, digamos que você queira uma configuração específica para subdominio.meusite.com - então você teria que adicioná-lo separadamente em sua conta e seria cobrado como tal.
E se eu perder um pagamento?
O sistema dá um período de carência de uma semana para pagar faturas não pagas, e então sua conta será pausada. Contas não pagas são excluídas após um ano.
Posso migrar meus dados da minha solução atual?
Todos os planos oferecem suporte à migração automatizada por autosserviço a partir de uma seleção dos principais fornecedores. Realizamos migrações personalizadas.
É possível personalizar a interface do widget de comentários?
Sim, o widget de comentários foi projetado para ser personalizado.
E se meus usuários já tiverem contas? Eles também precisarão ter uma conta para comentar agora?
O FastComments oferece suporte a SSO (Single Sign-On), o que significa que seus usuários podem ter um único login para seu site/aplicativo e para comentar.
O FastComments exige alguma configuração especial no meu site para funcionar?
Não, nosso widget de comentários não possui dependências.
Quais são os seus SLAs de atendimento ao cliente?
Geralmente respondemos em até uma hora durante o horário comercial e, no máximo, em 24 horas. Há um sistema de tickets na área administrativa.
Posso cancelar por conta própria?
Você pode cancelar sem qualquer intervenção do suporte ao cliente, embora entremos em contato para saber o que poderíamos ter feito melhor!
O que acontece quando o julgamento termina?
O widget de comentários continuará funcionando por um curto período e, em seguida, será ocultado. Você e seus usuários ainda terão acesso total à área administrativa. Você receberá lembretes, dos quais poderá optar por não receber, quando o período de teste terminar.
E se eu ultrapassar os limites da minha conta?
Todos os detalhes do pacote, com exceção do número de comentários por mês, são limites rígidos. Se você exceder o número de comentários mensais, entraremos em contato para negociar o seu pacote.
Eu administro um projeto de código aberto com pouco tráfego. Existe algum plano gratuito?
Atualmente, não existe um plano gratuito oficial. No entanto, abrimos exceções, como, por exemplo, para adicionar comentários às páginas de documentação de código aberto. Basta criar um ticket de suporte após se cadastrar.
Posso adicionar meus desenvolvedores, moderadores e outros administradores?
Sim, o FastComments permite adicionar outros usuários à sua conta e controlar as permissões deles.
Preciso adicionar um banner de cookies ao meu site?
Você não precisa adicionar um banner de cookies ao seu site se usar o FastComments. Nós adicionamos apenas cookies funcionais para login e não adicionamos nenhum cookie de rastreamento ou cookie que identifique pessoalmente o usuário ao seu site.
Existe um limite para o número de caixas de comentários que posso ter?
O FastComments não cobra pelo número de caixas de comentários ou tópicos que você possa ter. Atualmente, também não há limite. Em vez disso, cobramos com base no tráfego e no volume de comentários.
Tenho acesso a todos os widgets em todos os lugares?
Sim. Todos os planos incluem todos os widgets (comentários ao vivo, chat ao vivo, widgets pequenos, etc).
Os comentários podem ser indexados pelos mecanismos de busca?
Sim, garantimos que os comentários possam ser indexados pelos mecanismos de busca. Saiba mais
Em quais países meus dados são armazenados?
Temos diferentes implantações para diferentes casos de uso. Por padrão, o FastComments replica globalmente todos os dados em vários continentes.
Não temos servidores na China.
Para nossos clientes da UE, se sua conta estiver em eu.fastcomments.com, os dados permanecem na UE.