Ludzie obsługujący Twoją kolejkę, w Twoim panelu.
Moderacja prowadzona przez zespół FastComments. Nasi moderatorzy przeglądają komentarze na Twoim koncie, przestrzegają Twoich wytycznych społeczności i przekazują Ci decyzje dotyczące zasad. Agenci AI i wykrywanie spamu wykonują pierwszą selekcję, dzięki czemu ludzie poświęcają czas na sprawy wymagające osądu.
Sześć rzeczy, które zawiera usługa
Ten sam panel, więcej rąk.
Nie ma osobnego narzędzia ani eksportu danych do osób trzecich. Moderatorzy FastComments to zwykli moderatorzy Twojego konta, z przydzielonym im zakresem uprawnień i niczym więcej.
-
01
Ustalamy zasady
Udostępniasz nam swoje wytyczne społeczności i mówisz, co mamy zatwierdzać, usuwać i eskalować. Przekształcamy to w pisemny podręcznik, który zatwierdzają obie strony.
-
02
Dołączamy do Twojego konta
Nasi moderatorzy są dodawani za pomocą opcji Dodaj moderatorów i przypisani do grup moderacyjnych, co oznacza, że widzą tylko te strony, kategorie lub witryny, które im przypiszesz.
-
03
Najpierw maszyny, potem ludzie
Wykrywanie spamu i agenci AI zajmują się oczywistymi przypadkami. Nasi moderatorzy zajmują się tym, co pozostało: kontekstem, tonem, odwołaniami i wszystkim, co wymaga ludzkiej interpretacji.
-
04
Widzisz wszystko
Każda akcja trafia do Dzienników komentarzy i Statystyk moderatora wraz z imieniem i nazwiskiem moderatora. Pytania dotyczące zasad trafiają do osoby kontaktowej ds. eskalacji, a Ty możesz w każdej chwili usunąć nasz dostęp.
Tam, gdzie model się zatrzymuje, przejmuje człowiek.
Agenci AI dobrze radzą sobie z dużą skalą. Ludzie dobrze radzą sobie z oceną sytuacji. Usługi moderacji ludzkiej zostały stworzone, aby działać równolegle z agentami, których już masz, a nie zamiast nich.
- Agenci i wykrywanie spamu wykonują pierwszą selekcję, w trybie próbnym lub na żywo, przy sztywnych limitach budżetowych.
- Nasi moderatorzy zajmują się odwołaniami, sarkazmem, lokalnym kontekstem i wszystkim, co eskalował agent.
- Pytania dotyczące zasad trafiają do wskazanej przez Ciebie osoby kontaktowej ds. eskalacji, a nie są rozstrzygane na domysł.
- Agenci i moderatorzy korzystają z tych samych narzędzi, więc każda czynność jest rejestrowana w tych samych dziennikach.
- Oczywisty spam i wrzucanie linków
- Wulgaryzmy i trafienia na czarną listę
- Recydywiści i progi zgłoszeń
- Wstępne etykietowanie do przeglądu
- Odwołania i decyzje graniczne
- Ton, sarkazm i kontekst lokalny
- Wrażliwość na markę i kwestie prawne
- Eskalowanie luk w zasadach do Ciebie
-
Zarejestrowany dzisiaj 12
Pełne sprawdzanie spamu. Pierwsze komentarze czekają na człowieka.
-
Stały użytkownik, 4 miesiące 64
Standardowe kontrole. Agenci biorą pod uwagę historię przed podjęciem działań.
-
Aktywny autor, 2 lata 100
Pominięto sprawdzanie spamu. Moderator podniósł ocenę do 100 po błędnym automatycznym przyznaniu punktów.
Jeden wynik zaufania, wspólny dla agentów i ludzi.
Każdy komentujący na Twojej stronie ma przypisany współczynnik zaufania od 0 do 100. System wykrywania spamu, agenci AI i nasi moderatorzy odczytują ten sam wynik, a nasi moderatorzy mogą go zmienić. Dzięki temu dzisiejsza decyzja człowieka wpływa na to, jak maszyny potraktują tę osobę jutro.
- Wyliczany automatycznie na podstawie stażu na Twojej stronie, pozostawionych komentarzy i komentarzy przypiętych przez Twój zespół. Długoletni stali użytkownicy osiągają 100.
- Wykrywanie spamu jest łagodniejsze w przypadku zaufanych użytkowników, a przy poziomie 100 sprawdzanie jest całkowicie pomijane. Komentarze o niskim poziomie zaufania mogą być wstrzymywane do przeglądu, zamiast być publikowane.
- Agenci AI widzą wynik obok wieku konta, historii banów i ostatnich komentarzy, dzięki czemu ostrzegają konto założone dzisiaj, a stałego użytkownika zostawiają w spokoju.
- Nasi moderatorzy ustawiają go ręcznie, gdy wartość jest błędna: podnoszą go znanemu autorowi, obniżają recydywiście, jednym naciśnięciem klawisza na stronie moderacji.
- Każda zmiana trafia do dzienników komentarzy z informacją o jej wartości przed i po wprowadzeniu oraz o tym, kto ją wprowadził.
Zbudowane na narzędziach, które już masz.
Usługa nie jest w żaden sposób ukryta za portalem dostawcy. Działa w oparciu o funkcje moderacji, które są dostępne na każdym koncie FastComments.
-
Moderatorzy
Nasz zespół loguje się jako moderatorzy i ma dostęp do strony Moderuj komentarze i niczego więcej.
-
Grupy moderacyjne
Ogranicz naszych moderatorów do konkretnych stron, kategorii lub witryn. Rozszerzaj lub zawężaj zakres, kiedy tylko chcesz.
-
Statystyki moderatora
Aktywność poszczególnych moderatorów, dzięki której możesz zobaczyć, co zrobił nasz zespół i w jakim tempie.
-
Dzienniki komentarzy
Każde zatwierdzenie, usunięcie, ban i edycja komentarza, z informacją, kto i kiedy to zrobił.
-
Odwołaj dostęp
Usuń moderatora, a jego dostęp zostanie natychmiast utracony. Bez zgłoszenia, bez czekania.
Warunki określa umowa.
Godziny pracy, języki, docelowe czasy reakcji i ceny ustalamy z Tobą, zanim ktokolwiek dotknie Twojej kolejki. Opowiedz nam o swojej społeczności, a my przygotujemy ofertę.
Gdzie są nasi moderatorzy. W przypadku klientów globalnych i z USA nasi moderatorzy pracują w Stanach Zjednoczonych, więc Twoje dane nie opuszczają tego kraju. W przypadku wdrożenia w UE korzystamy wyłącznie z moderatorów z UE.
- Godziny obsługi i dni tygodnia
- Języki, które muszą czytać Twoi moderatorzy
- Docelowe czasy reakcji na nowe komentarze i eskalacje
- Kontakty eskalacji po Twojej i naszej stronie
- Częstotliwość i format raportowania
Dołącz do naszych zadowolonych klientów
Usługi moderacji ludzkiej działają na tej samej platformie FastComments, z której korzystają już te zespoły. Dodaj ludzi do obsługi kolejki, nie zmieniając niczego innego.
Porozmawiaj z nami
.png "www.oliveoiltimes.com")
.png "learn.oliveoilschool.org")
.jpeg "jagunbae.com")
.png "aquaverse.fr"){kind=logo}
.png "thornandbone.com")
.png "prettysprints.com")
Często zadawane pytania
Zebraliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, aby ułatwić Ci rozpoczęcie pracy.
Jaki dostęp mają moderatorzy FastComments?
Zostają dodani jako moderatorzy na Twoim koncie. Moderatorzy mogą korzystać tylko ze strony „Moderuj komentarze”. Nie mogą zmieniać ustawień, dodawać innych moderatorów ani eksportować danych. Dzięki grupom moderacyjnym możesz ograniczyć ich do określonych stron, kategorii lub witryn.
Czy nadal będę potrzebować agentów AI, jeśli moderatorami będą ludzie?
Każde z nich może działać samodzielnie. Większość zespołów korzysta z obu: wykrywanie spamu i agenci AI załatwiają oczywiste przypadki, a nasi moderatorzy poświęcają czas komentarzom wymagającym ludzkiej analizy. Agenci mogą również eskalować zgłoszenia bezpośrednio do kolejki, w której pracują nasi moderatorzy.
Czym jest współczynnik zaufania i kto go kontroluje?
Ocena od 0 do 100, którą ma każdy komentujący na Twojej stronie, liczona na podstawie tego, jak długo i jak dużo komentuje oraz jak często Twój zespół przypinał jego komentarze. Wykrywanie spamu i agenci AI analizują tę ocenę, aby zdecydować, jak rygorystycznie traktować komentarz, a moderatorzy, w tym nasi, mogą ręcznie zmienić tę ocenę. Zmiany są rejestrowane w dziennikach komentarzy.
W jakich godzinach i językach działacie?
To zależy od umowy. Podaj nam swój model ruchu, strefy czasowe i języki, a my zaproponujemy odpowiednie godziny obsługi i docelowe czasy reakcji.
Gdzie znajdują się Wasi moderatorzy?
W przypadku klientów globalnych i z USA nasi moderatorzy pracują w Stanach Zjednoczonych, a Twoje dane tam pozostają. Klienci naszego wdrożenia w UE są moderowani wyłącznie przez moderatorów z UE, więc dane komentarzy nie opuszczają UE.
Czyich zasad przestrzegają Wasi moderatorzy?
Twoich. Zanim zaczniemy, opracowujemy podręcznik na podstawie wytycznych Twojej społeczności, który określa, co należy zatwierdzić, usunąć i eskalować. Jeśli coś nie jest uwzględnione, sprawa trafia do Twojego kontaktu ds. eskalacji, zamiast być podejmowana za Ciebie.
Jak mogę zobaczyć, co zrobili Wasi moderatorzy?
Każda akcja jest rejestrowana w Dziennikach komentarzy wraz z imieniem i nazwiskiem moderatora, a Statystyki moderatora pokazują aktywność każdego moderatora. W ramach umowy ustalamy również częstotliwość raportowania.
Czy mogę zatrzymać usługę lub usunąć dostęp?
Tak. Usunięcie moderatora z konta powoduje natychmiastowe odebranie mu dostępu. Warunki umowy o zakończeniu usługi są ustalane z góry.
Postaw ludzi przy swojej kolejce bez zmiany platformy.
Opowiedz nam o swojej społeczności, wytycznych i ruchu. Wrócimy z propozycją.