Mensen voor uw wachtrij, in uw dashboard.
Beheerde moderatie door het FastComments-team. Onze moderators beoordelen reacties binnen uw account, volgen uw communityrichtlijnen en leggen beleidskwesties aan u voor. AI-agenten en spamdetectie nemen de eerste controle voor hun rekening, zodat mensen zich kunnen concentreren op de beoordeling.
Zes dingen die de dienst meelevert
Hetzelfde dashboard, meer handen.
Er is geen aparte tool en uw gegevens worden niet naar een derde partij geëxporteerd. De moderators van FastComments zijn gewone moderators op uw account, met de bevoegdheden die u hen geeft en niets meer.
-
01
We spreken de regels af
U deelt uw communityrichtlijnen en vertelt ons wat we moeten goedkeuren, verwijderen en escaleren. Wij zetten dat om in een schriftelijk draaiboek waar beide partijen mee instemmen.
-
02
We krijgen toegang tot uw account
Onze moderators worden toegevoegd via 'Moderators toevoegen' en toegewezen aan moderatiegroepen, zodat ze alleen de pagina's, categorieën of sites zien die u toewijst.
-
03
Eerst de machines, dan de mensen
Spamdetectie en AI-agenten behandelen de meest voor de hand liggende gevallen. Onze moderators werken aan de rest: context, toon, bezwaren en alles wat menselijke beoordeling vereist.
-
04
U ziet alles
Elke actie wordt geregistreerd in de reactielogboeken en moderatorstatistieken met de naam van de moderator erbij. Beleidsvragen gaan naar uw escalatiecontactpersoon, en u kunt onze toegang op elk moment intrekken.
Waar het model stopt, neemt een mens het over.
AI-agenten zijn goed in het verwerken van grote hoeveelheden. Mensen zijn goed in het maken van inschattingen. Menselijke moderatiediensten zijn ontworpen om samen te werken met de agenten die u al gebruikt, niet om ze te vervangen.
- Agenten en spamdetectie doen de eerste controle, in proefdraai of live, met strikte budgetlimieten.
- Onze moderators behandelen bezwaren, sarcasme, lokale context en alles wat een agent heeft geëscaleerd.
- Beleidsvragen gaan naar uw aangewezen escalatiecontactpersoon, in plaats van dat er wordt gegokt.
- Agenten en moderators gebruiken dezelfde tools, waardoor elke actie in dezelfde logboeken wordt vastgelegd.
- Overduidelijke spam en het plaatsen van links
- Scheldwoorden en treffers op de zwarte lijst
- Recidivisten en meldingsdrempels
- Eerste labeling voor beoordeling
- Bezwaren en twijfelgevallen
- Toon, sarcasme en lokale context
- Merk- en juridische gevoeligheid
- Beleidslacunes aan u voorleggen
-
Vandaag nog aangemeld 12
Volledige spamcontrole. Eerste reacties wachten op een mens.
-
Vaste reageerder, 4 maanden 64
Standaard controles. Agenten wegen de voorgeschiedenis af alvorens actie te ondernemen.
-
Bijdrager, 2 jaar 100
Spamcontrole overgeslagen. Door een moderator verhoogd naar 100 na een onjuiste automatische score.
Eén vertrouwensscore, gedeeld door agenten en mensen.
Elke reageerder op uw site heeft een vertrouwensfactor van 0 tot 100. Spamdetectie, AI-agenten en onze moderators lezen allemaal hetzelfde getal, en onze moderators kunnen dit getal wijzigen. Een menselijke beoordeling vandaag kan dus bepalen hoe de machines die persoon morgen behandelen.
- Automatisch opgebouwd uit hoe lang iemand al op uw site actief is, geplaatste reacties en reacties die uw team heeft vastgepind. Trouwe vaste reageerders bereiken 100.
- De spamdetectie wordt minder streng voor vertrouwde gebruikers en slaat de controle bij 100 helemaal over. Reacties van gebruikers met een lage vertrouwensfactor kunnen worden vastgehouden voor beoordeling in plaats van gepubliceerd.
- AI-agenten bekijken de score in combinatie met de leeftijd van het account, de banhistorie en recente reacties, waardoor ze een account dat nog maar net bestaat waarschuwen en een vaste reageerder met rust laten.
- Onze moderators passen het handmatig aan als het getal niet klopt: een bekende bijdrager omhoog, een recidivist omlaag, met één toetsaanslag op de moderatiepagina.
- Elke wijziging wordt vastgelegd in de reactielogboeken met de waarde ervoor en erna, en wie de wijziging heeft aangebracht.
Gebouwd op de tools die u al heeft.
Niets aan de service is verborgen achter een leveranciersportaal. Het draait op de moderatiefuncties die standaard bij elk FastComments-account worden geleverd.
-
Moderators
Ons team is ingelogd als moderator met toegang tot de pagina 'Reacties modereren' en verder niets.
-
Moderatiegroepen
Beperk onze moderators tot specifieke pagina's, categorieën of websites. U kunt de reikwijdte op elk gewenst moment verbreden of beperken.
-
Moderatorstatistieken
De activiteiten per moderator worden weergegeven, zodat u kunt zien wat ons team heeft gedaan en hoe snel.
-
Reactielogboeken
Elke goedkeuring, verwijdering, blokkering en bewerking van een reactie, met vermelding van wie het heeft gedaan en wanneer.
-
Toegang intrekken
Verwijder een moderator en zijn of haar toegang wordt direct beëindigd. Geen ticket, geen wachttijd.
De voorwaarden worden per contract bepaald.
Dekkingsuren, talen, responstijden en prijzen worden met u afgesproken voordat iemand uw wachtrij behandelt. Vertel ons over uw gemeenschap en wij stellen een voorstel op.
Waar onze moderators zich bevinden. Voor onze wereldwijde en Amerikaanse klanten zijn onze moderators gevestigd in de Verenigde Staten, zodat uw gegevens het land niet verlaten. Voor onze implementatie in de EU maken we uitsluitend gebruik van moderators die in de EU gevestigd zijn.
- Dekkingsperiode en dagen van de week
- Talen die uw moderators moeten kunnen lezen
- Responstijden voor nieuwe reacties en escalaties
- Contactpersonen voor escalatie aan uw en onze kant
- Rapportagefrequentie en -formaat
Sluit je aan bij onze tevreden klanten
Menselijke moderatiediensten draaien op hetzelfde FastComments-platform dat deze teams al gebruiken. Laat mensen uw wachtrij afwerken zonder verder iets te hoeven wijzigen.
Praat met ons
.png "www.oliveoiltimes.com")
.png "learn.oliveoilschool.org")
.jpeg "jagunbae.com")
.png "aquaverse.fr"){kind=logo}
.png "thornandbone.com")
.png "prettysprints.com")
Veelgestelde vragen
We hebben antwoorden op een aantal veelgestelde vragen verzameld om je op weg te helpen.
Welke toegang hebben moderators van FastComments?
Ze worden als moderators aan uw account toegevoegd. Moderators kunnen alleen de pagina 'Reacties modereren' gebruiken. Ze kunnen geen instellingen wijzigen, andere moderators toevoegen of gegevens exporteren. Met moderatiegroepen kunt u ze beperken tot specifieke pagina's, categorieën of sites.
Heb ik nog steeds AI-agenten nodig als ik menselijke moderators heb?
U kunt ze elk afzonderlijk gebruiken. De meeste teams gebruiken ze allebei: spamdetectie en AI-agenten filteren de meest voor de hand liggende gevallen eruit, en onze moderators besteden hun tijd aan de reacties die door een mens gelezen moeten worden. Agenten kunnen ook direct reacties doorsturen naar de wachtrij waar onze moderators aan werken.
Wat is de vertrouwensfactor en wie beheert die?
Elke reageerder op uw site heeft een score van 0 tot 100, gebaseerd op hoe lang ze al reageren, hoeveel reacties ze plaatsen en hoe vaak uw team hun reacties vastpint. Spamdetectie en AI-agenten lezen deze score om te bepalen hoe streng een reactie moet worden behandeld, en moderators, waaronder die van ons, kunnen deze score handmatig aanpassen. Wijzigingen worden vastgelegd in de reactielogboeken.
Welke uren en talen dekken jullie af?
Dat wordt per contract vastgelegd. Vertel ons uw verkeerspatroon, tijdzones en talen, en wij stellen een dekkingsperiode en responstermijnen voor die daarbij aansluiten.
Waar bevinden zich jullie moderators?
Voor wereldwijde en Amerikaanse klanten zijn onze moderators gevestigd in de Verenigde Staten en blijven uw gegevens daar. Klanten die gebruikmaken van onze EU-implementatie worden uitsluitend gemodereerd door moderators die in de EU gevestigd zijn, waardoor reactiegegevens de EU niet verlaten.
Wiens regels volgen jullie moderators?
Die van u. Voordat we beginnen, stellen we een draaiboek op aan de hand van uw communityrichtlijnen. Daarin staat beschreven wat goedgekeurd, verwijderd en geëscaleerd moet worden. Als iets niet in het draaiboek staat, wordt het doorgestuurd naar uw escalatiecontactpersoon in plaats van dat er voor u een beslissing wordt genomen.
Hoe kan ik zien wat jullie moderators hebben gedaan?
Elke actie wordt vastgelegd in de reactielogboeken met de naam van de moderator, en de moderatorstatistieken tonen de activiteit per moderator. We spreken ook een rapportagefrequentie af als onderdeel van het contract.
Kan ik de service stoppen of de toegang intrekken?
Ja. Door een moderator van uw account te verwijderen, wordt hun toegang onmiddellijk beëindigd. De contractvoorwaarden voor het beëindigen van de service worden vooraf overeengekomen.
Zet mensen in op uw wachtrij zonder van platform te wisselen.
Vertel ons over uw gemeenschap, uw richtlijnen en uw bezoekersaantallen. Wij komen dan met een voorstel.