이 서비스에 포함된 6가지
같은 대시보드에 더 많은 일손을.
별도의 도구도, 제3자에게 데이터를 내보내는 일도 없습니다. FastComments 모더레이터는 고객님의 계정에 등록된 일반 모더레이터이며, 고객님이 부여한 범위 외에는 아무런 권한이 없습니다.
-
01
규칙을 함께 정합니다
커뮤니티 가이드라인을 공유해 주시고, 무엇을 승인, 삭제, 에스컬레이션할지 알려주세요. 저희는 이를 바탕으로 양측이 승인하는 문서화된 플레이북을 작성합니다.
-
02
고객님의 계정에 합류합니다
저희 모더레이터는 '모더레이터 추가'를 통해 추가되고 '모더레이션 그룹'으로 범위가 지정되므로, 고객님이 할당한 페이지, 카테고리 또는 사이트만 볼 수 있습니다.
-
03
기계 우선, 사람은 그다음
스팸 감지와 AI 에이전트가 명백한 사례를 처리합니다. 문맥, 어조, 이의 제기 등 사람이 직접 판단해야 하는 나머지는 저희 모더레이터가 처리합니다.
-
04
모든 것을 확인할 수 있습니다
모든 조치는 모더레이터 이름과 함께 댓글 로그와 모더레이터 통계에 기록됩니다. 정책 관련 질문은 고객님의 에스컬레이션 담당자에게 전달되며, 언제든지 저희의 접근 권한을 해제할 수 있습니다.
모델이 멈추는 곳에서 사람이 이어받습니다.
AI 에이전트는 대량 처리에 능하고, 사람은 판단에 능합니다. 휴먼 모더레이션 서비스는 기존 에이전트를 대체하는 것이 아니라 함께 작동하도록 설계되었습니다.
- 에이전트와 스팸 감지가 엄격한 예산 한도 내에서 모의 실행 또는 실제 운영 모드로 1차 검토를 맡습니다.
- 저희 모더레이터는 이의 제기, 비꼬는 말투, 지역적 맥락, 그리고 에이전트가 에스컬레이션한 모든 사안을 처리합니다.
- 정책 관련 질문은 추측으로 처리하지 않고, 고객님이 지정한 에스컬레이션 담당자에게 전달됩니다.
- 에이전트와 모더레이터는 동일한 도구로 조치하므로 모든 조치가 같은 로그에 기록됩니다.
- 명백한 스팸 및 링크 도배
- 욕설 및 블랙리스트 일치
- 상습 위반자 및 플래그 임계값
- 검토를 위한 1차 라벨링
- 이의 제기 및 판단이 애매한 사례
- 어조, 비꼬는 말투, 지역적 맥락
- 브랜드 및 법적 민감 사안
- 정책 공백을 고객님께 에스컬레이션
-
오늘 가입 12
전체 스팸 검사. 첫 댓글은 사람이 검토할 때까지 보류됩니다.
-
단골, 4개월 64
일반 검사. 에이전트는 조치 전에 이력을 고려합니다.
-
기여자, 2년 100
스팸 검사 생략. 자동 점수가 잘못되어 모더레이터가 100으로 올렸습니다.
하나의 신뢰도 점수를 에이전트와 사람이 함께 씁니다.
사이트에 댓글을 남기는 모든 사용자는 0에서 100까지의 신뢰도를 가집니다. 스팸 감지, AI 에이전트, 저희 모더레이터 모두 같은 수치를 참고하며, 저희 모더레이터는 이 값을 변경할 수 있습니다. 따라서 오늘 사람이 내린 판단이 내일 시스템이 그 사용자를 대하는 방식을 바꿉니다.
- 사이트 활동 기간, 작성한 댓글, 팀이 고정한 댓글을 바탕으로 자동 계산됩니다. 오래 활동한 단골 사용자는 100에 도달합니다.
- 신뢰도가 높은 사용자는 스팸 감지가 완화되며, 신뢰도 100에서는 검사를 완전히 건너뜁니다. 신뢰도가 낮은 댓글은 게시하지 않고 검토를 위해 보류할 수 있습니다.
- AI 에이전트는 점수와 함께 계정 생성일, 이용 정지 이력, 최근 댓글을 확인하므로, 가입 첫날인 계정에는 경고하고 단골 사용자는 그대로 둡니다.
- 수치가 틀렸을 때는 저희 모더레이터가 직접 설정합니다. 잘 알려진 기여자는 올리고 상습 위반자는 내리는 작업을 모더레이션 페이지에서 키 한 번으로 처리합니다.
- 모든 변경 사항은 변경 전후 값과 변경한 사람과 함께 댓글 로그에 기록됩니다.
이미 보유하신 도구 위에서 작동합니다.
이 서비스에는 벤더 포털 뒤에 숨겨진 부분이 전혀 없습니다. 모든 FastComments 계정에 기본 제공되는 모더레이션 기능 위에서 작동합니다.
조건은 계약별로 정합니다.
지원 시간, 언어, 응답 목표, 가격은 누구든 고객님의 대기열을 다루기 전에 고객님과 협의하여 정합니다. 커뮤니티에 대해 알려주시면 제안서를 준비해 드리겠습니다.
저희 모더레이터의 위치. 글로벌 및 미국 고객의 경우 저희 모더레이터는 미국에 있으므로 고객님의 데이터가 국외로 나가지 않습니다. EU 배포 환경에서는 EU에 있는 모더레이터만 투입합니다.
- 지원 시간대 및 요일
- 모더레이터가 읽어야 하는 언어
- 신규 댓글 및 에스컬레이션에 대한 응답 목표
- 고객님 측과 저희 측의 에스컬레이션 담당자
- 보고 주기 및 형식
저희 만족스러운 고객 대열 에 합류하세요!
휴먼 모더레이션 서비스는 이 팀들이 이미 사용 중인 FastComments 플랫폼에서 운영됩니다. 다른 것은 바꾸지 않고 대기열에 사람을 추가하세요.
문의하기
.png "www.oliveoiltimes.com")
.png "learn.oliveoilschool.org")
.jpeg "jagunbae.com")
.png "aquaverse.fr"){kind=logo}
.png "thornandbone.com")
.png "prettysprints.com")
자주 묻는 질문
시작하는 데 도움이 되도록 가장 자주 묻는 질문들에 대한 답변을 모아봤습니다.
FastComments 모더레이터는 어떤 권한을 갖게 되나요?
고객님의 계정에 모더레이터로 추가됩니다. 모더레이터는 댓글 모더레이션 페이지만 사용할 수 있습니다. 설정을 변경하거나, 다른 모더레이터를 추가하거나, 데이터를 내보낼 수 없습니다. 모더레이션 그룹을 사용하면 특정 페이지, 카테고리 또는 사이트로 범위를 제한할 수 있습니다.
사람 모더레이터가 있어도 AI 에이전트가 필요한가요?
둘 중 하나만 운영할 수도 있습니다. 대부분의 팀은 둘 다 사용합니다. 스팸 감지와 AI 에이전트가 명백한 사례를 정리하고, 저희 모더레이터는 사람이 직접 판단해야 하는 댓글에 시간을 씁니다. 에이전트는 저희 모더레이터가 처리하는 대기열로 직접 에스컬레이션할 수도 있습니다.
신뢰도란 무엇이며, 누가 관리하나요?
사이트의 각 댓글 작성자가 가진 0에서 100까지의 점수로, 댓글 활동 기간, 작성량, 팀이 댓글을 고정한 빈도를 바탕으로 산출됩니다. 스팸 감지와 AI 에이전트는 이 점수를 참고해 댓글을 얼마나 엄격하게 다룰지 정하며, 저희 모더레이터를 포함한 모더레이터는 이를 수동으로 변경할 수 있습니다. 변경 사항은 댓글 로그에 기록됩니다.
어떤 시간대에 어떤 언어를 지원하시나요?
계약별로 정합니다. 트래픽 패턴, 시간대, 언어를 알려주시면 이에 맞는 지원 시간대와 응답 목표를 제안해 드립니다.
모더레이터는 어디에 있나요?
글로벌 및 미국 고객의 경우 저희 모더레이터는 미국에 있으며 고객 데이터도 미국에 머뭅니다. EU 배포 환경의 고객은 EU에 있는 모더레이터만 검토하므로 댓글 데이터가 EU 밖으로 나가지 않습니다.
모더레이터는 누구의 규칙을 따르나요?
고객님의 규칙입니다. 시작하기 전에 커뮤니티 가이드라인을 바탕으로 무엇을 승인, 삭제, 에스컬레이션할지 명시한 플레이북을 작성합니다. 플레이북에 없는 사안은 저희가 대신 결정하지 않고 고객님의 에스컬레이션 담당자에게 전달합니다.
모더레이터가 무엇을 했는지 어떻게 확인하나요?
모든 조치는 모더레이터 이름과 함께 댓글 로그에 기록되며, 모더레이터 통계에서 모더레이터별 활동을 볼 수 있습니다. 보고 주기도 계약의 일부로 합의합니다.
서비스를 중지하거나 접근 권한을 제거할 수 있나요?
네. 계정에서 모더레이터를 삭제하면 해당 모더레이터의 접근 권한이 즉시 종료됩니다. 서비스 종료에 관한 계약 조건은 사전에 합의합니다.