モデレーションキューに人の手を、お客様のダッシュボードの中で。

当社のモデレーターは、お客様のアカウントにモデレーターとして追加されます。モデレーターは「コメントのモデレーション」ページのみを使用できます。設定を変更したり、他のモデレーターを追加したり、データをエクスポートしたりすることはできません。モデレーショングループを使用すると、モデレーターのアクセス権限を特定のページ、カテゴリ、またはサイトに限定できます。

どちらか一方のみを実行することも可能です。ほとんどのチームは両方を実行しています。スパム検出とAIエージェントが明らかなケースを処理し、モデレーターは人間による確認が必要なコメントに時間を費やします。エージェントは、モデレーターが対応するキューに直接エスカレーションすることもできます。

サイト上の各コメント投稿者には、コメント期間、コメント数、およびチームがコメントをピン留めした頻度に基づいて、0～100のスコアが付与されます。スパム検出システムとAIエージェントはこのスコアを読み取って、コメントをどの程度厳しく扱うかを判断します。また、モデレーター（弊社のモデレーターを含む）は手動でスコアを上書きできます。変更内容はコメントログに記録されます。

それは契約ごとに設定されます。お客様のトラフィックパターン、タイムゾーン、使用言語をお知らせいただければ、それに合った対応時間帯と応答目標をご提案いたします。

グローバルおよび米国のお客様の場合、モデレーターは米国に拠点を置いており、お客様のデータは米国内に留まります。EU展開のお客様の場合、モデレーターはEUに拠点を置く者のみで構成されているため、コメントデータはEU域外に送信されることはありません。

お客様のルールです。作業を開始する前に、お客様のコミュニティガイドラインに基づき、承認、削除、エスカレーションの手順を定めたプレイブックを作成します。ガイドラインに記載されていない事項については、お客様に代わって決定するのではなく、お客様のエスカレーション担当者にご連絡いたします。

すべての操作はモデレーターの名前とともにコメントログに記録され、モデレーター統計にはモデレーターごとの活動状況が表示されます。また、契約の一環として報告頻度についても合意しています。

はい。アカウントからモデレーターを削除すると、そのモデレーターのアクセス権は即座に失われます。サービス終了に関する契約条件は、事前に合意されています。