Persone sulla tua coda, nella tua dashboard.
La moderazione è gestita dal team di FastComments. I nostri moderatori esaminano i commenti direttamente nel tuo account, rispettano le linee guida della tua community e ti inoltrano le decisioni di policy. Gli agenti basati sull'intelligenza artificiale e i sistemi di rilevamento dello spam si occupano della prima fase di moderazione, consentendo agli operatori umani di concentrarsi sulla valutazione finale.
Sei cose incluse nel servizio
Stessa dashboard, più mani.
Non esiste alcuno strumento separato né alcuna esportazione dei tuoi dati a terzi. I moderatori di FastComments sono i normali moderatori del tuo account, con i permessi che tu stesso concedi loro e niente di più.
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01
Concordiamo le regole
Ci condividi le linee guida della tua community e ci dici cosa approvare, rimuovere e inoltrare in escalation. Noi le trasformiamo in un manuale scritto approvato da entrambe le parti.
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02
Ci colleghiamo al tuo account
I nostri moderatori vengono aggiunti tramite la funzione "Aggiungi moderatori" e limitati tramite i "Gruppi di moderazione", in modo che vedano solo le pagine, le categorie o i siti che assegni loro.
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03
Prima le macchine, poi le persone
I sistemi di rilevamento dello spam e gli agenti basati sull'intelligenza artificiale gestiscono i casi più evidenti. I nostri moderatori si occupano di ciò che resta: contesto, tono, ricorsi e qualsiasi altro elemento che richieda una valutazione umana.
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04
Tu vedi tutto
Ogni azione finisce nei registri dei commenti e nelle statistiche dei moderatori con il nome del moderatore. Le questioni di policy arrivano al tuo referente per le escalation e puoi revocare il nostro accesso in qualsiasi momento.
Dove il modello si ferma, subentra una persona.
Gli agenti IA eccellono nei grandi volumi. Le persone eccellono nel giudizio. I Servizi di moderazione umana sono progettati per affiancare gli agenti che hai già, non per sostituirli.
- Gli agenti e il rilevamento dello spam fanno la prima scrematura, in modalità di prova o in produzione, con rigidi limiti di budget.
- I nostri moderatori gestiscono ricorsi, sarcasmo, contesto locale e qualsiasi caso inoltrato in escalation da un agente.
- Le questioni di policy vanno al tuo referente designato per le escalation, invece di essere lasciate al caso.
- Agenti e moderatori operano tramite gli stessi strumenti, pertanto ogni azione viene registrata negli stessi log.
- Spam evidente e link indesiderati
- Linguaggio volgare e termini in lista nera
- Recidivi e soglie di segnalazione
- Etichettatura preliminare per la revisione
- Ricorsi e decisioni al limite
- Tono, sarcasmo e contesto locale
- Temi sensibili per il brand e legali
- Lacune nelle policy inoltrate a te
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Iscritto oggi 12
Controllo antispam completo. I primi commenti restano in attesa di una persona.
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Utente abituale, 4 mesi 64
Controlli di routine. Gli agenti valutano i precedenti prima di agire.
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Collaboratore, 2 anni 100
Controllo antispam ignorato. Punteggio aumentato a 100 da un moderatore a seguito di un punteggio automatico errato.
Un punteggio di fiducia, condiviso da agenti e persone.
Ogni commentatore sul tuo sito ha un fattore di fiducia che va da 0 a 100. Il rilevamento dello spam, gli agenti di intelligenza artificiale e i nostri moderatori leggono tutti lo stesso numero, e i nostri moderatori possono modificarlo, quindi una decisione umana oggi può influenzare il modo in cui le macchine trattano quella persona domani.
- Creato automaticamente in base all'anzianità sul tuo sito, ai commenti lasciati e ai commenti che il tuo team ha fissato in alto. Gli utenti abituali di lunga data raggiungono quota 100.
- Il rilevamento dello spam si attenua per gli utenti affidabili e salta completamente il controllo a 100. I commenti considerati poco affidabili possono essere messi in attesa di revisione anziché essere pubblicati.
- Gli agenti IA considerano il punteggio, l'età dell'account, la cronologia dei ban e i commenti recenti, quindi avvisano un account appena creato e lasciano in pace un utente abituale.
- I nostri moderatori impostano manualmente il punteggio quando è errato: aumentano il punteggio di un utente noto, diminuiscono quello di un recidivo, con un solo tasto nella pagina di moderazione.
- Ogni modifica viene registrata nei registri dei commenti, con il valore prima e dopo e l'autore della modifica.
Costruito sugli strumenti che hai già.
Nessun aspetto del servizio è nascosto dietro un portale del fornitore. Funziona con le funzionalità di moderazione incluse in ogni account FastComments.
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Moderatori
Il nostro team accede come moderatori, con accesso alla pagina Modera commenti e a nient'altro.
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Gruppi di moderazione
Limita i nostri moderatori a pagine, categorie o siti specifici. Amplia o restringi l'ambito in qualsiasi momento.
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Statistiche dei moderatori
Attività per moderatore, così puoi vedere cosa ha fatto il nostro team e con quale rapidità.
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Registri dei commenti
Ogni approvazione, rimozione, blocco e modifica di un commento, con indicazione di chi l'ha eseguita e quando.
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Revoca l'accesso
Rimuovi un moderatore e il suo accesso verrà revocato immediatamente. Nessun ticket, nessuna attesa.
Le condizioni sono definite da contratto.
Orari di copertura, lingue, tempi di risposta e prezzi vengono concordati con te prima che chiunque metta mano alla tua coda. Parlaci della tua community e prepareremo una proposta.
Dove si trovano i nostri moderatori. Per i clienti globali e statunitensi, i nostri moderatori hanno sede negli Stati Uniti, quindi i tuoi dati non escono dal Paese. Per la nostra implementazione nell'UE utilizziamo esclusivamente moderatori con sede nell'UE.
- Periodo di copertura e giorni della settimana
- Lingue che i moderatori devono saper leggere
- Obiettivi di risposta per nuovi commenti ed escalation
- Contatti di escalation da parte tua e nostra
- Frequenza e formato dei report
Unisciti ai nostri clienti soddisfatti
I Servizi di moderazione umana funzionano sulla stessa piattaforma FastComments che questi team già utilizzano. Aggiungi persone alla coda senza dover modificare nient'altro.
Parlaci
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Domande frequenti
Abbiamo raccolto le risposte ad alcune delle domande più frequenti per aiutarti a iniziare.
Che tipo di accesso hanno i moderatori di FastComments?
Vengono aggiunti come moderatori al tuo account. I moderatori possono utilizzare solo la pagina Modera commenti. Non possono modificare le impostazioni, aggiungere altri moderatori o esportare dati. Con i gruppi di moderazione puoi limitarli a pagine, categorie o siti specifici.
Ho ancora bisogno di agenti IA se ho moderatori umani?
È possibile utilizzare uno dei due sistemi singolarmente. La maggior parte dei team li utilizza entrambi: il rilevamento dello spam e gli agenti basati sull'IA si occupano dei casi più evidenti, mentre i nostri moderatori si dedicano ai commenti che richiedono una lettura umana. Gli agenti possono anche inoltrare i commenti direttamente alla coda su cui lavorano i nostri moderatori.
Che cos'è il fattore di fiducia e chi lo controlla?
Ogni commentatore sul tuo sito riceve un punteggio da 0 a 100, calcolato in base alla durata della sua attività di commento, alla quantità di commenti pubblicati e alla frequenza con cui il tuo team li ha fissati in alto. I sistemi di rilevamento dello spam e gli agenti basati sull'intelligenza artificiale lo analizzano per decidere come trattare un commento, e i moderatori, inclusi i nostri, possono modificarlo manualmente. Le modifiche vengono registrate nei registri dei commenti.
Quali orari e quali lingue coprite?
Questo viene stabilito in base al contratto. Comunicaci il tuo flusso di traffico, i fusi orari e le lingue e ti proporremo una finestra di copertura e tempi di risposta adeguati.
Dove si trovano i vostri moderatori?
Per i clienti globali e statunitensi, i nostri moderatori hanno sede negli Stati Uniti e i tuoi dati rimangono lì. I clienti che utilizzano la nostra infrastruttura UE sono moderati esclusivamente da moderatori con sede nell'UE, pertanto i dati dei commenti non escono dall'UE.
Quali regole seguono i vostri moderatori?
Le tue. Prima di iniziare, redigiamo un manuale operativo basato sulle linee guida della tua community che specifica cosa approvare, rimuovere e inoltrare in escalation. Quando qualcosa non è contemplato, viene inoltrato al tuo referente per le escalation, anziché essere deciso per te.
Come faccio a vedere cosa hanno fatto i moderatori?
Ogni azione viene registrata nei registri dei commenti con il nome del moderatore, e le statistiche dei moderatori mostrano l'attività di ciascun moderatore. Inoltre, come parte del contratto, concordiamo una frequenza di invio dei report.
Posso interrompere il servizio o revocare l'accesso?
Sì. La rimozione di un moderatore dal tuo account comporta la cessazione immediata del suo accesso. I termini contrattuali per la cessazione del servizio vengono concordati in anticipo.
Metti persone sulla tua coda senza cambiare piattaforma.
Parlaci della tua community, delle tue linee guida e del tuo traffico. Ti risponderemo con una proposta.