Ljudski moderatori za vaš red čekanja, na vašoj nadzornoj ploči.
Moderiranjem upravlja tim FastComments. Naši moderatori pregledavaju komentare unutar vašeg računa, slijede smjernice vaše zajednice i odluke o pravilima prosljeđuju vama. AI agenti i otkrivanje spama obavljaju prvu provjeru, pa ljudi svoje vrijeme posvećuju procjeni.
Šest stvari koje usluga uključuje
Ista nadzorna ploča, više ruku.
Ne postoji zaseban alat niti izvoz vaših podataka trećoj strani. Moderatori FastCommentsa su redovni moderatori na vašem računu, s opsegom koji im date i ništa više.
-
01
Dogovaramo pravila
Podijelite s nama smjernice zajednice i recite nam što odobriti, ukloniti i eskalirati. Od toga izrađujemo pisani priručnik koji odobravaju obje strane.
-
02
Pridružujemo se vašem računu
Naši moderatori dodaju se putem opcije Dodaj moderatore, a grupe za moderiranje ograničavaju im pristup, pa vide samo stranice, kategorije ili web-lokacije koje im dodijelite.
-
03
Prvo strojevi, zatim ljudi
Otkrivanje spama i AI agenti rješavaju očite slučajeve. Naši moderatori rade na onome što preostane: kontekst, ton, žalbe i sve što zahtijeva ljudsku procjenu.
-
04
Sve vidite
Svaka radnja se bilježi u Zapisnicima komentara i Statistici moderatora s imenom moderatora. Pitanja o pravilima šalju se vašem kontaktu za eskalaciju, a pristup nam možete u bilo kojem trenutku ukloniti.
Gdje model stane, preuzima čovjek.
AI agenti su dobri kod velikih količina. Ljudi su dobri u procjeni. Usluge ljudske moderacije osmišljene su da rade uz agente koje već imate, a ne umjesto njih.
- Agenti i otkrivanje spama obavljaju prvu provjeru, u probnom radu ili uživo, uz čvrsta ograničenja proračuna.
- Naši moderatori rješavaju žalbe, sarkazam, lokalni kontekst i sve što je agent eskalirao.
- Pitanja o pravilima idu vašoj navedenoj kontaktnoj osobi za eskalaciju, a ne nagađanju.
- Agenti i moderatori djeluju putem istih alata, tako da se svaka radnja prikazuje u istim zapisnicima.
- Očiti spam i ubacivanje linkova
- Vulgarnosti i pogoci s crne liste
- Ponovljeni prekršitelji i pragovi prijava
- Označavanje u prvom prolazu za pregled
- Žalbe i granični slučajevi
- Ton, sarkazam i lokalni kontekst
- Osjetljivost robne marke i pravna osjetljivost
- Eskalacija praznina u pravilima prema vama
-
Registriran danas 12
Potpune provjere spama. Prvi komentari čekaju čovjeka.
-
Stalni korisnik, 4 mjeseca 64
Normalne provjere. Agenti vagaju povijest prije nego što djeluju.
-
Suradnik, 2 godine 100
Provjera spama preskočena. Moderator je povisio ocjenu na 100 nakon pogrešne automatske ocjene.
Jedan faktor povjerenja, zajednički agentima i ljudima.
Svaki komentator na vašoj stranici ima faktor povjerenja od 0 do 100. Otkrivanje spama, AI agenti i naši moderatori očitavaju isti broj, a naši ga moderatori mogu promijeniti, pa ljudska odluka danas mijenja način na koji se strojevi sutra odnose prema toj osobi.
- Izrađuje se automatski na temelju staža na vašoj stranici, ostavljenih komentara i komentara koje je vaš tim prikvačio. Dugogodišnji redoviti korisnici dosežu 100.
- Otkrivanje spama blaže je prema pouzdanim korisnicima, a na 100 potpuno preskače provjeru. Komentari s niskim povjerenjem mogu se zadržati za pregled umjesto da se objave.
- AI agenti vide rezultat uz starost računa, povijest banova i nedavne komentare, pa upozore račun star jedan dan, a redovite korisnike ostave na miru.
- Naši moderatori ga ručno postavljaju kada je broj pogrešan: povise ga poznatom suradniku, snize ponovljenom prekršitelju, jednim pritiskom tipke na stranici za moderiranje.
- Svaka promjena bilježi se u zapisnicima komentara s vrijednošću prije i poslije te s podatkom tko ju je napravio.
Izgrađeno na alatima koje već imate.
Ništa u vezi s uslugom nije skriveno iza portala dobavljača. Radi na značajkama moderiranja koje dolaze sa svakim FastComments računom.
-
Moderatori
Naš tim se prijavljuje kao Moderatori s pristupom stranici za moderiranje komentara i ničim drugim.
-
Grupe za moderiranje
Ograničite naše moderatore na određene stranice, kategorije ili web-lokacije. Proširite ili suzite opseg kad god želite.
-
Statistika moderatora
Aktivnost po moderatoru kako biste mogli vidjeti što je naš tim radio i koliko brzo.
-
Zapisnici komentara
Svako odobravanje, uklanjanje, zabranjivanje i uređivanje komentara, s popisom tko je to učinio i kada.
-
Opoziv pristupa
Uklonite li moderatora, njegov pristup odmah prestaje. Nema zahtjeva, nema čekanja.
Uvjeti su po ugovoru.
Radno vrijeme, jezici, ciljevi odgovora i cijene dogovaraju se s vama prije nego što itko dotakne vaš red. Recite nam nešto o svojoj zajednici i mi ćemo sastaviti prijedlog.
Gdje su naši moderatori. Za globalne i američke klijente, naši moderatori imaju sjedište u Sjedinjenim Državama, tako da vaši podaci ne napuštaju zemlju. U našoj implementaciji u EU koristimo samo moderatore sa sjedištem u EU.
- Vremenski okvir pokrivenosti i dani u tjednu
- Jezici koje vaši moderatori trebaju čitati
- Ciljevi odgovora za nove komentare i eskalacije
- Kontakti za eskalaciju na vašoj i našoj strani
- Ritam i format izvještavanja
Pridružite se našim zadovoljnim kupcima
Usluge ljudske moderacije rade na istoj platformi FastComments koju ovi timovi već koriste. Dodajte ljude u red bez promjene ičega drugog.
Razgovarajte s nama
.png "www.oliveoiltimes.com")
.png "learn.oliveoilschool.org")
.jpeg "jagunbae.com")
.png "aquaverse.fr"){kind=logo}
.png "thornandbone.com")
.png "prettysprints.com")
Često postavljana pitanja
Sastavili smo odgovore na neka od najčešćih pitanja kako bismo vam pomogli da započnete.
Kakav pristup imaju moderatori FastCommentsa?
Dodaju se kao moderatori na vašem računu. Moderatori mogu koristiti samo stranicu za moderiranje komentara. Ne mogu mijenjati postavke, dodavati druge moderatore ni izvoziti podatke. Pomoću grupa za moderiranje možete ih ograničiti na određene stranice, kategorije ili web-lokacije.
Trebaju li mi i dalje AI agenti ako imam ljudske moderatore?
Svako od toga možete koristiti zasebno. Većina timova koristi oboje: otkrivanje spama i AI agenti rješavaju očite slučajeve, a naši moderatori svoje vrijeme posvećuju komentarima kojima je potrebna ljudska procjena. Agenti također mogu eskalirati izravno u red čekanja na kojem rade naši moderatori.
Što je faktor povjerenja i tko ga kontrolira?
Rezultat od 0 do 100 koji svaki komentator ima na vašoj stranici, izračunat na temelju toga koliko dugo komentira, koliko komentira i koliko ga je često vaš tim prikvačio. Otkrivanje spama i AI agenti očitavaju ga kako bi odlučili koliko strogo postupiti s komentarom, a moderatori, uključujući naše, mogu ga ručno promijeniti. Promjene se bilježe u zapisnicima komentara.
Koje radno vrijeme i koje jezike pokrivate?
To je određeno ugovorom. Recite nam svoj obrazac prometa, vremenske zone i jezike, a mi ćemo predložiti vremenski okvir pokrivenosti i ciljeve odgovora koji vam odgovaraju.
Gdje se nalaze vaši moderatori?
Za globalne i američke klijente, naši moderatori imaju sjedište u Sjedinjenim Državama i vaši podaci ostaju tamo. Klijente u našoj implementaciji u EU moderiraju samo moderatori sa sjedištem u EU, tako da podaci o komentarima ne napuštaju EU.
Čijih pravila se pridržavaju vaši moderatori?
Vaše. Prije nego što započnemo, napisat ćemo priručnik na temelju vaših smjernica zajednice koji objašnjava što odobriti, ukloniti i eskalirati. Kada nešto nije obuhvaćeno, prosljeđuje se vašem kontaktu za eskalaciju, a ne odlučuje se umjesto vas.
Kako mogu vidjeti što su vaši moderatori napravili?
Svaka radnja se bilježi u Zapisnicima komentara s imenom moderatora, a Statistika moderatora prikazuje aktivnost po moderatoru. Također se dogovaramo o ritmu izvještavanja kao dijelu ugovora.
Mogu li zaustaviti uslugu ili ukinuti pristup?
Da. Uklanjanjem moderatora s vašeg računa odmah se prekida njegov pristup. Ugovorni uvjeti za prekid usluge dogovaraju se unaprijed.
Neka ljudi rade na vašem redu čekanja bez promjene platforme.
Recite nam nešto o svojoj zajednici, smjernicama i prometu. Javit ćemo vam se s prijedlogom.