Des humains sur votre file d'attente, dans votre tableau de bord.
La modération est assurée par l'équipe FastComments. Nos modérateurs examinent les commentaires directement depuis votre compte, en respectant les règles de votre communauté, et vous font remonter les décisions de politique de modération. Les agents IA et la détection de spam effectuent un premier tri, pour que les humains consacrent leur temps aux décisions qui demandent du jugement.
Six choses incluses dans le service
Même tableau de bord, plus de bras.
Il n'existe aucun outil distinct ni aucune exportation de vos données vers un tiers. Les modérateurs de FastComments sont des modérateurs classiques de votre compte, avec les droits que vous leur attribuez, et rien de plus.
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01
Nous fixons les règles ensemble
Vous nous communiquez vos règles communautaires et nous indiquez ce qui doit être approuvé, supprimé ou remonté. Nous les transformons en un guide écrit que les deux parties signent.
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02
Nous rejoignons votre compte
Nos modérateurs sont ajoutés via l'option « Ajouter des modérateurs » et leur champ d'action est défini par des groupes de modération ; ils ne voient donc que les pages, les catégories ou les sites que vous leur attribuez.
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03
Les machines d'abord, les humains ensuite
La détection de spam et les agents IA gèrent les cas les plus évidents. Nos modérateurs s'occupent du reste : contexte, ton, recours et tout ce qui nécessite une intervention humaine.
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04
Vous voyez tout
Chaque action est consignée dans les journaux des commentaires et les statistiques des modérateurs, avec le nom du modérateur. Les questions de politique de modération sont transmises à votre contact d'escalade, et vous pouvez révoquer notre accès à tout moment.
Là où le modèle s'arrête, un humain prend le relais.
Les agents IA excellent dans le traitement de gros volumes. Les humains excellent dans le jugement. Les Services de modération humaine sont conçus pour fonctionner en complément de vos agents existants, et non en remplacement.
- Les agents et la détection de spam effectuent une première vérification, en mode test ou en production, avec des plafonds budgétaires stricts.
- Nos modérateurs gèrent les recours, le sarcasme, le contexte local et tout ce qu'un agent a fait remonter.
- Les questions de politique de modération vont à votre contact d'escalade désigné, au lieu d'être laissées au hasard.
- Les agents et les modérateurs utilisent les mêmes outils, donc chaque action apparaît dans les mêmes journaux.
- Spam évident et liens indésirables
- Grossièretés et termes de la liste noire
- Récidivistes et seuils de signalement
- Pré-étiquetage pour examen
- Recours et cas limites
- Ton, sarcasme et contexte local
- Enjeux d'image de marque et juridiques
- Remontée vers vous des lacunes de la politique
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Inscrit aujourd'hui 12
Vérification anti-spam complète. Les premiers commentaires attendent l'examen d'un humain.
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Habitué, 4 mois 64
Vérifications habituelles. Les agents analysent les antécédents avant d'agir.
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Contributeur, 2 ans 100
Vérification anti-spam ignorée. Note portée à 100 par un modérateur suite à une erreur d'attribution automatique.
Un score de confiance, partagé par les agents et les personnes.
Chaque personne qui commente sur votre site possède un facteur de confiance allant de 0 à 100. La détection de spam, les agents IA et nos modérateurs lisent tous le même chiffre, et nos modérateurs peuvent le modifier ; ainsi, une intervention humaine aujourd’hui influence la façon dont les machines traitent cette personne demain.
- Calculé automatiquement à partir de l'ancienneté sur votre site, des commentaires publiés et de ceux épinglés par votre équipe. Les habitués de longue date atteignent 100.
- La détection de spam est moins stricte pour les utilisateurs de confiance et la vérification est totalement ignorée à 100. Les commentaires de faible fiabilité peuvent être mis en attente pour examen au lieu d'être publiés.
- Les agents IA prennent en compte le score, l'ancienneté du compte, l'historique des bannissements et les commentaires récents ; ils avertissent donc un compte créé le jour même et laissent les habitués tranquilles.
- Nos modérateurs le règlent manuellement lorsque la valeur est erronée : ils relèvent celle d’un contributeur connu, abaissent celle d’un récidiviste, d’une simple touche sur la page de modération.
- Chaque modification est consignée dans les journaux des commentaires, avec la valeur avant et après, ainsi que l'auteur de la modification.
Construit sur les outils que vous avez déjà.
Rien dans le service n'est caché derrière un portail fournisseur. Il repose sur les fonctionnalités de modération incluses dans chaque compte FastComments.
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Modérateurs
Notre équipe se connecte en tant que modérateurs avec accès à la page « Modérer les commentaires » et rien d'autre.
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Groupes de modération
Limitez nos modérateurs à des pages, catégories ou sites spécifiques. Modifiez leur champ d'action à tout moment.
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Statistiques des modérateurs
Activité par modérateur pour que vous puissiez voir ce que notre équipe a fait et à quelle vitesse.
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Journaux des commentaires
Chaque action d'approbation, de suppression, de bannissement et de modification d'un commentaire, avec l'auteur et la date.
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Révoquer l'accès
Supprimer un modérateur entraîne la suspension immédiate de son accès. Sans ticket, sans attente.
Les conditions sont fixées par contrat.
Les heures de couverture, les langues, les objectifs de réponse et les tarifs sont convenus avec vous avant toute intervention. Parlez-nous de votre communauté et nous vous ferons une proposition.
Où se trouvent nos modérateurs. Pour nos clients internationaux et américains, nos modérateurs sont basés aux États-Unis, garantissant ainsi que vos données ne quittent pas le pays. Pour notre déploiement en Europe, nous faisons exclusivement appel à des modérateurs basés dans l'UE.
- Période de couverture et jours de la semaine
- Langues que vos modérateurs doivent lire
- Objectifs de réponse pour les nouveaux commentaires et les escalades
- Contacts d'escalade de votre côté et du nôtre
- Fréquence et format des rapports
Rejoignez nos clients satisfaits
Les Services de modération humaine reposent sur la même plateforme FastComments que ces équipes utilisent déjà. Ajoutez des personnes à la file d'attente sans rien modifier d'autre.
Contactez-nous
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Foire aux questions
Nous avons compilé les réponses à certaines des questions les plus courantes pour vous aider à démarrer.
De quels accès disposent les modérateurs de FastComments ?
Ils sont ajoutés comme modérateurs à votre compte. Les modérateurs peuvent uniquement utiliser la page « Modérer les commentaires ». Ils ne peuvent ni modifier les paramètres, ni ajouter d'autres modérateurs, ni exporter de données. Grâce aux groupes de modération, vous pouvez limiter leur accès à des pages, catégories ou sites spécifiques.
Ai-je encore besoin d'agents IA si j'ai des modérateurs humains ?
Vous pouvez utiliser l'un ou l'autre séparément. La plupart des équipes utilisent les deux : la détection de spam et les agents IA traitent les cas évidents, et nos modérateurs se concentrent sur les commentaires nécessitant une intervention humaine. Les agents peuvent également faire remonter des commentaires directement dans la file d'attente traitée par nos modérateurs.
Qu’est-ce que le facteur de confiance et qui le contrôle ?
Une note de 0 à 100 attribuée à chaque commentateur de votre site, calculée selon depuis combien de temps il commente, combien il commente et la fréquence à laquelle votre équipe a épinglé ses commentaires. La détection de spam et les agents IA la consultent pour décider avec quelle rigueur traiter un commentaire, et les modérateurs, y compris les nôtres, peuvent la modifier manuellement. Les modifications sont consignées dans les journaux des commentaires.
Quelles plages horaires et quelles langues couvrez-vous ?
Cela est défini par contrat. Indiquez-nous vos habitudes de trafic, vos fuseaux horaires et les langues utilisées, et nous vous proposerons une plage horaire et des objectifs de réponse adaptés.
Où se trouvent vos modérateurs ?
Pour nos clients internationaux et américains, nos modérateurs sont basés aux États-Unis et vos données y restent. Pour les clients de notre déploiement européen, la modération est assurée uniquement par des modérateurs basés dans l'UE ; les données des commentaires ne quittent donc pas l'UE.
Quelles règles vos modérateurs suivent-ils ?
Les vôtres. Avant de commencer, nous établissons un guide des procédures à partir de vos règles communautaires, précisant les éléments à approuver, à supprimer et à faire remonter. Si un point n'est pas couvert par les règles, il est transmis à votre contact d'escalade au lieu d'être tranché à votre place.
Comment puis-je voir ce que vos modérateurs ont fait ?
Chaque action est consignée dans les journaux des commentaires avec le nom du modérateur, et les statistiques des modérateurs affichent l'activité de chaque modérateur. Nous convenons également d'une fréquence de rapports dans le contrat.
Puis-je arrêter le service ou supprimer l'accès ?
Oui. Supprimer un modérateur de votre compte met fin immédiatement à son accès. Les conditions contractuelles de résiliation du service sont convenues au préalable.
Mettez des humains sur votre file d'attente sans changer de plateforme.
Parlez-nous de votre communauté, de vos règles et de votre trafic. Nous reviendrons vers vous avec une proposition.