Personas en tu cola, en tu panel de control.
Moderación gestionada por el equipo de FastComments. Nuestros moderadores revisan los comentarios en tu cuenta, siguen las normas de tu comunidad y te remiten las consultas relacionadas con las políticas. Los agentes de IA y la detección de spam realizan la primera revisión para que los humanos dediquen su tiempo a la evaluación final.
Seis cosas que incluye el servicio
El mismo panel de control, más manos.
No existe ninguna herramienta independiente ni se exportan tus datos a terceros. Los moderadores de FastComments son moderadores habituales de tu cuenta, con el alcance que les asignes y nada más.
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01
Acordamos las reglas
Compartes tus directrices de la comunidad y nos indicas qué debemos aprobar, eliminar y qué debemos escalar. Nosotros lo convertimos en un manual escrito que ambas partes aprueban.
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02
Nos unimos a tu cuenta
Nuestros moderadores se añaden mediante la opción "Agregar moderadores" y su ámbito se limita mediante grupos de moderación, de modo que solo ven las páginas, categorías o sitios que les asignes.
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03
Primero las máquinas, después las personas
La detección de spam y los agentes de IA se encargan de los casos obvios. Nuestros moderadores trabajan en lo que queda: el contexto, el tono, las apelaciones y cualquier cosa que requiera la revisión humana.
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04
Lo ves todo
Cada acción aparece en los registros de comentarios y en las estadísticas de moderadores con el nombre del moderador. Las cuestiones de política llegan a tu contacto de escalamiento y puedes revocar nuestro acceso en cualquier momento.
Donde termina el modelo, toma el relevo una persona.
Los agentes de IA son buenos con el volumen. Las personas, con el criterio. Los Servicios de moderación humana están diseñados para funcionar junto a los agentes que ya tienes, no en su lugar.
- Los agentes y la detección de spam realizan la primera revisión, en modo de prueba o en producción, con límites presupuestarios estrictos.
- Nuestros moderadores se encargan de las apelaciones, el sarcasmo, el contexto local y cualquier caso que un agente haya escalado.
- Las cuestiones de política van a tu contacto de escalamiento designado, no se dejan al azar.
- Los agentes y moderadores actúan a través de las mismas herramientas, por lo que cada acción queda registrada en los mismos registros.
- Spam obvio y enlaces indeseados
- Lenguaje soez y listas negras
- Reincidentes y umbrales de alerta
- Etiquetado inicial para revisión
- Apelaciones y decisiones límite
- Tono, sarcasmo y contexto local
- Sensibilidad de marca y legal
- Vacíos de política que te escalamos
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Registrado hoy 12
Controles de spam completos. Primeros comentarios retenidos para revisión humana.
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Habitual, 4 meses 64
Controles rutinarios. Los agentes evalúan los antecedentes antes de actuar.
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Colaborador, 2 años 100
Se omitió la verificación de spam. Un moderador elevó la puntuación a 100 tras una calificación automática errónea.
Una puntuación de confianza, compartida por agentes y personas.
Cada comentarista en tu sitio tiene un factor de confianza de 0 a 100. La detección de spam, los agentes de IA y nuestros moderadores leen el mismo número, y nuestros moderadores pueden cambiarlo, por lo que una decisión humana hoy cambia la forma en que las máquinas tratan a esa persona mañana.
- Se calcula automáticamente a partir de la antigüedad en tu sitio, los comentarios publicados y los comentarios que tu equipo ha fijado. Los habituales de más antigüedad llegan a 100.
- La detección de spam se relaja con los usuarios de confianza y omite la verificación por completo en 100. Los comentarios de baja confianza pueden retenerse para su revisión en lugar de publicarse.
- Los agentes de IA analizan la puntuación junto con la antigüedad de la cuenta, el historial de baneos y los comentarios recientes, por lo que advierten a una cuenta recién creada y dejan en paz a los habituales.
- Nuestros moderadores lo ajustan a mano cuando el número es incorrecto: lo suben a un colaborador conocido y lo bajan a un infractor reincidente, con solo pulsar una tecla en la página de moderación.
- Cada cambio queda en los registros de comentarios, indicando el valor anterior y posterior, así como quién lo realizó.
Construido sobre las herramientas que ya tienes.
Nada del servicio está oculto tras un portal de proveedores. Funciona con las funciones de moderación que incluye cada cuenta de FastComments.
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Moderadores
Nuestro equipo inicia sesión como moderadores, con acceso únicamente a la página Moderar comentarios.
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Grupos de moderación
Limita la moderación a páginas, categorías o sitios web específicos. Puedes ampliar o reducir el alcance cuando quieras.
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Estadísticas de moderadores
Actividad por moderador para que puedas ver lo que hizo nuestro equipo y con qué rapidez.
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Registros de comentarios
Cada aprobación, eliminación, baneo y edición de un comentario, con quién lo hizo y cuándo.
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Revocar el acceso
Si se elimina a un moderador, su acceso finaliza inmediatamente. Sin necesidad de tickets ni esperas.
Las condiciones se fijan por contrato.
Los horarios de cobertura, los idiomas, los plazos de respuesta y el precio se acuerdan contigo antes de que nadie toque tu cola. Cuéntanos cómo es tu comunidad y te prepararemos una propuesta.
Dónde están nuestros moderadores. Para clientes internacionales y estadounidenses, nuestros moderadores residen en Estados Unidos, por lo que tus datos no salen del país. En nuestra implementación en la UE, utilizamos exclusivamente moderadores con sede en la UE.
- Período de cobertura y días de la semana
- Idiomas que tus moderadores necesitan leer
- Objetivos de respuesta para nuevos comentarios y escalamientos
- Contactos de escalamiento por tu parte y por la nuestra
- Frecuencia y formato de los informes
Únase a nuestros clientes satisfechos
Los Servicios de moderación humana funcionan con la misma plataforma FastComments que estos equipos ya utilizan. Añade personas a la cola sin modificar nada más.
Habla con nosotros
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Preguntas frecuentes
Hemos recopilado las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes para ayudarte a empezar.
¿Qué acceso tienen los moderadores de FastComments?
Se les añade como moderadores a tu cuenta. Los moderadores solo pueden usar la página Moderar comentarios. No pueden cambiar la configuración, añadir otros moderadores ni exportar datos. Con los grupos de moderación, puedes limitar su acceso a páginas, categorías o sitios web específicos.
¿Sigo necesitando agentes de IA si tengo moderadores humanos?
Puedes usar cualquiera de las dos opciones por separado. La mayoría de los equipos usan ambas: la detección de spam y los agentes de IA resuelven los casos obvios, y nuestros moderadores dedican su tiempo a los comentarios que requieren revisión humana. Los agentes también pueden derivar los comentarios directamente a la cola donde trabajan nuestros moderadores.
¿Qué es el factor de confianza y quién lo controla?
Una puntuación de 0 a 100 que tiene cada comentarista en tu sitio, calculada según cuánto tiempo lleva comentando, cuánto comenta y con qué frecuencia tu equipo ha fijado sus comentarios. La detección de spam y los agentes de IA la consultan para decidir con qué rigor tratar un comentario, y los moderadores, incluidos los nuestros, pueden modificarla manualmente. Los cambios quedan en los registros de comentarios.
¿Qué horarios e idiomas cubrís?
Eso se establece en cada contrato. Indícanos tu patrón de tráfico, tus zonas horarias e idiomas, y te propondremos un período de cobertura y unos objetivos de respuesta que se ajusten a tus necesidades.
¿Dónde se encuentran vuestros moderadores?
Para clientes internacionales y estadounidenses, nuestros moderadores residen en Estados Unidos y tus datos permanecen allí. Los clientes que utilizan nuestra implementación en la UE son moderados exclusivamente por moderadores con sede en la UE, por lo que los datos de los comentarios no salen de la UE.
¿Qué reglas siguen vuestros moderadores?
Las tuyas. Antes de comenzar, elaboramos un manual basado en las normas de tu comunidad que indica qué se debe aprobar, eliminar y qué se debe escalar. Si algo no está contemplado, se remite a tu contacto de escalamiento en lugar de que se decida por ti.
¿Cómo puedo ver lo que han hecho vuestros moderadores?
Cada acción queda en los registros de comentarios con el nombre del moderador, y las estadísticas de moderadores muestran la actividad de cada moderador. Además, como parte del contrato, acordamos una periodicidad para la presentación de informes.
¿Puedo detener el servicio o revocar el acceso?
Sí. Eliminar a un moderador de tu cuenta finaliza su acceso de inmediato. Los términos del contrato para la finalización del servicio se acuerdan previamente.
Pon a la gente en tu cola sin cambiar de plataforma.
Cuéntanos cómo es tu comunidad, cuáles son tus normas y cuánto tráfico tienes. Te enviaremos una propuesta.