Menschen für Ihre Warteschlange, in Ihrem Dashboard.
Die Moderation erfolgt durch das FastComments-Team. Unsere Moderatoren prüfen Kommentare in Ihrem eigenen Konto, befolgen Ihre Community-Richtlinien und eskalieren Richtlinienfragen an Sie. KI-Agenten und Spam-Erkennung übernehmen den ersten Durchgang, sodass Menschen ihre Zeit auf die Beurteilung verwenden.
Sechs Dinge, die der Service mitliefert
Gleiches Dashboard, mehr Hände.
Es gibt kein separates Tool und Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Die Moderatoren von FastComments sind reguläre Moderatoren Ihres Kontos mit genau den von Ihnen festgelegten Berechtigungen.
-
01
Wir vereinbaren die Regeln
Sie teilen uns Ihre Community-Richtlinien mit und geben an, was wir genehmigen, entfernen und eskalieren sollen. Daraus erstellen wir einen schriftlichen Leitfaden, den beide Seiten unterzeichnen.
-
02
Wir treten Ihrem Konto bei
Unsere Moderatoren werden über „Moderatoren hinzufügen“ hinzugefügt und über Moderationsgruppen eingegrenzt, sodass sie nur die von Ihnen zugewiesenen Seiten, Kategorien oder Websites sehen.
-
03
Maschinen zuerst, Menschen an zweiter Stelle
Spam-Erkennung und KI-Agenten kümmern sich um die offensichtlichen Fälle. Unsere Moderatoren bearbeiten die übrigen: Kontext, Tonfall, Einsprüche und alles, was eine menschliche Beurteilung erfordert.
-
04
Sie sehen alles
Jede Aktion wird in den Kommentarprotokollen und Moderatorstatistiken mit dem Namen des Moderators protokolliert. Fragen zu den Richtlinien werden an Ihren Eskalationskontakt weitergeleitet, und Sie können unseren Zugriff jederzeit widerrufen.
Wo das Modell aufhört, übernimmt ein Mensch.
KI-Agenten sind gut im Umgang mit großen Datenmengen. Menschen haben Urteilsvermögen. Die menschlichen Moderationsdienste sind so konzipiert, dass sie Ihre bestehenden Agenten ergänzen, nicht ersetzen.
- Agenten und Spam-Erkennung übernehmen den ersten Durchgang, im Probelauf oder live, mit festen Budgetobergrenzen.
- Unsere Moderatoren kümmern sich um Einsprüche, Sarkasmus, lokale Gegebenheiten und alles, was ein Agent eskaliert hat.
- Richtlinienfragen gehen an Ihren benannten Eskalationskontakt, statt dass geraten wird.
- Agenten und Moderatoren arbeiten mit denselben Tools, sodass jede Aktion in denselben Protokollen erscheint.
- Offensichtlicher Spam und Link-Drops
- Obszönitäten und Treffer der Sperrliste
- Wiederholungstäter und Meldeschwellenwerte
- Vorab-Kennzeichnung zur Prüfung
- Einsprüche und Grenzfälle
- Tonfall, Sarkasmus und lokaler Kontext
- Marken- und rechtlich heikle Themen
- Eskalation von Richtlinienlücken an Sie
-
Heute angemeldet 12
Vollständige Spamprüfung. Die ersten Kommentare werden von einem Menschen geprüft.
-
Stammnutzer, 4 Monate 64
Übliche Überprüfungen. Agenten berücksichtigen die Vorgeschichte, bevor sie handeln.
-
Mitwirkender, 2 Jahre 100
Spamprüfung übersprungen. Bewertung nach fehlerhafter automatischer Bewertung von einem Moderator auf 100 erhöht.
Ein Vertrauensfaktor, für Agenten und Menschen gleichermaßen.
Jeder Kommentator auf Ihrer Website hat einen Vertrauensfaktor zwischen 0 und 100. Spam-Erkennung, KI-Agenten und unsere Moderatoren lesen alle dieselbe Zahl, und unsere Moderatoren können sie ändern, sodass eine menschliche Entscheidung heute Einfluss darauf hat, wie die Systeme diese Person morgen behandeln.
- Automatische Berechnung anhand der Verweildauer auf Ihrer Website, der hinterlassenen Kommentare und der von Ihrem Team angepinnten Kommentare. Langjährige Stammnutzer erreichen 100.
- Die Spam-Erkennung wird für vertrauenswürdige Nutzer gelockert und die Prüfung bei 100 vollständig übersprungen. Kommentare von Nutzern mit geringem Vertrauen können zur Überprüfung zurückgehalten statt veröffentlicht werden.
- KI-Agenten sehen den Wert zusammen mit Kontoalter, Sperrverlauf und den letzten Kommentaren, sodass sie ein Konto, das erst seit einem Tag besteht, verwarnen und einen Stammnutzer in Ruhe lassen.
- Unsere Moderatoren setzen ihn von Hand, wenn der Wert falsch ist: Sie stufen einen bekannten Mitwirkenden hoch und einen Wiederholungstäter herab, mit einem einzigen Tastendruck auf der Moderationsseite.
- Jede Änderung wird in den Kommentarprotokollen mit dem Wert vorher und nachher und der Person, die sie vorgenommen hat, festgehalten.
Aufgebaut auf Werkzeugen, die Sie bereits haben.
Nichts an dem Dienst ist hinter einem Anbieterportal verborgen. Er nutzt die Moderationsfunktionen, die in jedem FastComments-Konto standardmäßig enthalten sind.
-
Moderatoren
Unser Team meldet sich als Moderatoren an und hat Zugriff auf die Seite „Kommentare moderieren“ und sonst nichts.
-
Moderationsgruppen
Beschränken Sie unsere Moderatoren auf bestimmte Seiten, Kategorien oder Websites. Sie können den Umfang jederzeit erweitern oder einschränken.
-
Moderatorstatistiken
Aktivität pro Moderator, damit Sie sehen können, was unser Team getan hat und wie schnell.
-
Kommentarprotokolle
Jede Genehmigung, Entfernung, Sperrung und Bearbeitung eines Kommentars, mit Angabe, wer dies wann getan hat.
-
Zugriff entziehen
Wird ein Moderator entfernt, wird sein Zugriff sofort gesperrt. Kein Ticket, keine Wartezeit.
Die Konditionen werden pro Vertrag festgelegt.
Servicezeiten, Sprachen, Reaktionszeiten und Preise werden mit Ihnen abgestimmt, bevor jemand Ihre Warteschlange bearbeitet. Erzählen Sie uns von Ihrer Community, und wir erstellen Ihnen ein Angebot.
Wo sich unsere Moderatoren befinden. Für unsere globalen und US-amerikanischen Kunden sind unsere Moderatoren in den Vereinigten Staaten ansässig, sodass Ihre Daten das Land nicht verlassen. In unserer EU-Umgebung setzen wir ausschließlich in der EU ansässige Moderatoren ein.
- Abdeckungszeitraum und Wochentage
- Sprachen, die Ihre Moderatoren lesen müssen
- Reaktionsziele für neue Kommentare und Eskalationen
- Eskalationskontakte auf Ihrer und unserer Seite
- Berichtsfrequenz und -format
Werden auch Sie ein zufriedener Kunde!
Die menschlichen Moderationsdienste laufen auf derselben FastComments-Plattform, die diese Teams bereits nutzen. Holen Sie Menschen an Ihre Warteschlange, ohne sonst etwas zu ändern.
Sprechen Sie mit uns
.png "www.oliveoiltimes.com")
.png "learn.oliveoilschool.org")
.jpeg "jagunbae.com")
.png "aquaverse.fr"){kind=logo}
.png "thornandbone.com")
.png "prettysprints.com")
Häufig gestellte Fragen
Wir haben Antworten auf einige der häufigsten Fragen zusammengestellt, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
Welche Zugriffsrechte haben FastComments-Moderatoren?
Sie werden Ihrem Konto als Moderatoren hinzugefügt. Moderatoren können ausschließlich die Seite „Kommentare moderieren“ nutzen. Sie können keine Einstellungen ändern, keine weiteren Moderatoren hinzufügen und keine Daten exportieren. Mit Moderationsgruppen können Sie deren Zugriff auf bestimmte Seiten, Kategorien oder Websites beschränken.
Benötige ich noch KI-Agenten, wenn ich menschliche Moderatoren habe?
Beide Systeme können unabhängig voneinander genutzt werden. Die meisten Teams verwenden beide: Spam-Erkennung und KI-Agenten bearbeiten offensichtliche Fälle, während unsere Moderatoren sich um Kommentare kümmern, die eine menschliche Prüfung erfordern. Agenten können Kommentare auch direkt an die Moderatoren weiterleiten.
Was ist der Vertrauensfaktor und wer kontrolliert ihn?
Ein Wert von 0 bis 100, den jeder Kommentator auf Ihrer Website hat. Er ergibt sich daraus, wie lange und wie viel jemand kommentiert und wie oft Ihr Team seine Kommentare angepinnt hat. Spam-Erkennung und KI-Agenten werten ihn aus, um zu entscheiden, wie streng ein Kommentar behandelt wird, und Moderatoren, auch unsere, können ihn von Hand überschreiben. Änderungen werden in den Kommentarprotokollen festgehalten.
Welche Uhrzeiten und Sprachen decken Sie ab?
Das wird im Vertrag festgelegt. Teilen Sie uns Ihr Besucheraufkommen, Ihre Zeitzonen und Sprachen mit, und wir schlagen Ihnen ein passendes Abdeckungsfenster und Reaktionsziele vor.
Wo befinden sich Ihre Moderatoren?
Für unsere globalen und US-amerikanischen Kunden sitzen unsere Moderatoren in den Vereinigten Staaten, und Ihre Daten verbleiben dort. Kunden in unserer EU-Umgebung werden ausschließlich von Moderatoren mit Sitz in der EU betreut, sodass Kommentardaten die EU nicht verlassen.
Wessen Regeln befolgen Ihre Moderatoren?
Ihre eigenen. Bevor wir beginnen, erstellen wir anhand Ihrer Community-Richtlinien einen Leitfaden, der festlegt, was genehmigt, entfernt und eskaliert werden soll. Sollte etwas nicht abgedeckt sein, wird es an Ihren Eskalationskontakt weitergeleitet, anstatt dass die Entscheidung für Sie getroffen wird.
Wie kann ich sehen, was Ihre Moderatoren getan haben?
Jede Aktion wird in den Kommentarprotokollen mit dem Namen des Moderators protokolliert, und die Moderatorstatistiken zeigen die Aktivitäten jedes einzelnen Moderators an. Wir vereinbaren außerdem im Rahmen des Vertrags einen Berichtsrhythmus.
Kann ich den Dienst stoppen oder den Zugriff entziehen?
Ja. Wenn Sie einen Moderator von Ihrem Konto entfernen, wird dessen Zugriff sofort beendet. Die Vertragsbedingungen für die Beendigung des Dienstes werden im Voraus vereinbart.
Menschen für Ihre Warteschlange, ohne Plattformwechsel.
Erzählen Sie uns von Ihrer Community, Ihren Richtlinien und Ihrem Besucheraufkommen. Wir melden uns dann mit einem Angebot bei Ihnen.