Mennesker til din kø, i dit dashboard.
Administreret moderation fra FastComments-teamet. Vores moderatorer gennemgår kommentarer på din egen konto, følger dine retningslinjer for fællesskabet og eskalerer politikspørgsmål til dig. AI-agenter og spamdetektion tager første omgang, så mennesker kan bruge deres tid på det, der kræver dømmekraft.
Seks ting, som tjenesten leveres med
Samme dashboard, flere hænder.
Der er intet separat værktøj og ingen eksport af dine data til en tredjepart. FastComments-moderatorer er almindelige moderatorer på din konto, med det omfang du giver dem, og intet mere.
-
01
Vi aftaler reglerne
Du deler dine retningslinjer for fællesskabet og fortæller os, hvad vi skal godkende, fjerne og eskalere. Vi forvandler det til en skriftlig håndbog, som begge parter godkender.
-
02
Vi tilknyttes din konto
Vores moderatorer tilføjes via Tilføj moderatorer og afgrænses med moderationsgrupper, så de kun ser de sider, kategorier eller websteder, du tildeler.
-
03
Maskiner først, mennesker derefter
Spamdetektion og AI-agenter håndterer de åbenlyse tilfælde. Vores moderatorer arbejder med det, der er tilbage: kontekst, tone, klager og alt, der kræver menneskelig vurdering.
-
04
Du ser alt
Hver handling lander i kommentarlogge og moderatorstatistikker med moderatorens navn på. Spørgsmål om politikker sendes til din eskaleringskontakt, og du kan til enhver tid fjerne vores adgang.
Hvor modellen stopper, tager et menneske over.
AI-agenter er gode til volumen. Mennesker er gode til at bedømme. Menneskelige moderationstjenester er bygget til at køre sideløbende med de agenter, du allerede har, ikke i stedet for dem.
- Agenter og spamdetektion tager første omgang, i dry run eller live, med hårde budgetlofter.
- Vores moderatorer håndterer klager, sarkasme, lokal kontekst og alt, hvad en agent har eskaleret.
- Spørgsmål om politikker går til din navngivne eskaleringskontakt i stedet for at blive afgjort på et gæt.
- Agenter og moderatorer handler via de samme værktøjer, så alle handlinger vises i de samme logfiler.
- Tydelig spam og linkdrop
- Bandeord og hits på sortlisten
- Gentagne overtrædere og rapporteringsgrænser
- Foreløbig mærkning til gennemgang
- Klager og grænsetilfælde
- Tone, sarkasme og lokal kontekst
- Følsomme brand- og juridiske emner
- Eskalering af huller i politikken til dig
-
Tilmeldt i dag 12
Fuld spamkontrol. De første kommentarer tilbageholdes for et menneske.
-
Fast bruger, 4 måneder 64
Normale kontroller. Agenter overvejer historikken, før de handler.
-
Bidragyder, 2 år 100
Spamkontrol sprunget over. Hævet til 100 af en moderator efter en forkert automatisk score.
Én tillidsscore, delt af agenter og personer.
Alle kommentatorer på dit websted har en tillidsfaktor fra 0 til 100. Spamdetektion, AI-agenter og vores moderatorer læser alle det samme tal, og vores moderatorer kan ændre det, så en menneskelig vurdering i dag ændrer, hvordan maskinerne behandler den person i morgen.
- Bygges automatisk op ud fra, hvor længe brugeren har været på dit websted, skrevne kommentarer og kommentarer, dit team har fastgjort. Mangeårige faste brugere når 100.
- Spamdetektion lempes for betroede brugere og springer kontrollen helt over ved 100. Kommentarer med lav tillid kan tilbageholdes til gennemgang i stedet for at blive offentliggjort.
- AI-agenter ser scoren sammen med kontoens alder, udelukkelseshistorik og seneste kommentarer, så de advarer en konto fra første dag og lader en fast bruger være i fred.
- Vores moderatorer indstiller det manuelt, når tallet er forkert: de hæver en kendt bidragyder og sænker en gentagen overtræder med et enkelt tastetryk på moderationssiden.
- Hver ændring lander i kommentarlogge med værdien før og efter, og hvem der lavede den.
Bygget på værktøjerne du allerede har.
Intet ved tjenesten er skjult bag en leverandørportal. Den kører på de moderationsfunktioner, som alle FastComments-kontoer leveres med.
-
Moderatorer
Vores team logger ind som moderatorer med adgang til siden Moderer kommentarer og intet andet.
-
Moderationsgrupper
Begræns vores moderatorer til bestemte sider, kategorier eller websteder. Udvid eller indsnævr omfanget, når du vil.
-
Moderatorstatistik
Aktivitet pr. moderator, så du kan se, hvad vores team gjorde, og hvor hurtigt.
-
Kommentarlogge
Alle godkendelser, fjernelser, udelukkelser og redigeringer af en kommentar, med hvem der gjorde det og hvornår.
-
Tilbagekald adgang
Fjern en moderator, og deres adgang ophører med det samme. Ingen supportsag, ingen ventetid.
Vilkårene aftales pr. kontrakt.
Dækningstider, sprog, svarmål og priser aftales med dig, inden nogen rører din kø. Fortæl os om dit fællesskab, så udarbejder vi et forslag.
Hvor vores moderatorer er. For globale og amerikanske kunder er vores moderatorer baseret i USA, så dine data forlader ikke landet. I vores EU-implementering bruger vi kun EU-baserede moderatorer.
- Dækningsvindue og ugedage
- Sprog, dine moderatorer skal læse
- Svarmål for nye kommentarer og eskaleringer
- Eskaleringskontakter på din og vores side
- Rapporteringskadence og -format
Bliv en del af vores glade kunder
Menneskelige moderationstjenester kører på den samme FastComments-platform, som disse teams allerede bruger. Få mennesker til at arbejde i køen uden at ændre noget andet.
Tal med os
.png "www.oliveoiltimes.com")
.png "learn.oliveoilschool.org")
.jpeg "jagunbae.com")
.png "aquaverse.fr"){kind=logo}
.png "thornandbone.com")
.png "prettysprints.com")
Ofte stillede spørgsmål
Vi har samlet svar på nogle af de mest almindelige spørgsmål for at hjælpe dig med at komme i gang.
Hvilken adgang får FastComments-moderatorer?
De tilføjes som moderatorer på din konto. Moderatorer kan kun bruge siden Moderer kommentarer. De kan ikke ændre indstillinger, tilføje andre moderatorer eller eksportere data. Med moderationsgrupper kan du begrænse dem til bestemte sider, kategorier eller websteder.
Har jeg stadig brug for AI-agenter, hvis jeg har menneskelige moderatorer?
Du kan bruge hver af dem for sig. De fleste teams bruger begge: spamdetektion og AI-agenter rydder op i de åbenlyse tilfælde, og vores moderatorer bruger deres tid på de kommentarer, der kræver menneskelig vurdering. Agenter kan også eskalere direkte til den kø, som vores moderatorer arbejder i.
Hvad er tillidsfaktoren, og hvem kontrollerer den?
En score fra 0 til 100, som hver kommentator får på dit websted, baseret på hvor længe de har kommenteret, hvor meget og hvor ofte dit team har fastgjort deres kommentarer. Spamdetektion og AI-agenter læser den for at beslutte, hvor strengt en kommentar skal behandles, og moderatorer, inklusive vores, kan tilsidesætte den manuelt. Ændringer registreres i kommentarloggene.
Hvilke tidspunkter og sprog dækker I?
Det fastsættes pr. kontrakt. Fortæl os dit trafikmønster, tidszoner og sprog, så foreslår vi et dækningsvindue og svarmål, der passer.
Hvor er jeres moderatorer placeret?
For globale og amerikanske kunder er vores moderatorer baseret i USA, og dine data forbliver der. Kunder på vores EU-implementering modereres kun af EU-baserede moderatorer, så kommentardata forlader ikke EU.
Hvis regler følger jeres moderatorer?
Dine egne. Før vi starter, skriver vi en håndbog ud fra dine retningslinjer for fællesskabet, der angiver, hvad der skal godkendes, fjernes og eskaleres. Når noget ikke er dækket, går det til din eskaleringskontakt i stedet for at blive besluttet for dig.
Hvordan kan jeg se, hvad jeres moderatorer har gjort?
Enhver handling registreres i kommentarlogge med moderatorens navn, og moderatorstatistikker viser aktiviteten pr. moderator. Vi aftaler også en rapporteringskadence som en del af kontrakten.
Kan jeg stoppe tjenesten eller fjerne adgangen?
Ja. Når du fjerner en moderator fra din konto, ophører vedkommendes adgang med det samme. Kontraktvilkår for ophør af tjenesten aftales på forhånd.
Få mennesker til at passe din kø uden at skifte platform.
Fortæl os om dit fællesskab, dine retningslinjer og din trafik. Vi vender tilbage med et forslag.