Живи модератори за вашата опашка, направо във вашето табло за управление.
Модерация от екипа на FastComments. Нашите модератори преглеждат коментарите във вашия собствен акаунт, спазват правилата на вашата общност и ескалират към вас спорните въпроси по правилата. AI агентите и откриването на спам правят първоначалната проверка, за да могат хората да отделят времето си за преценка.
Шест неща, включени в услугата
Същото табло, повече ръце.
Няма отделен инструмент и няма експортиране на вашите данни към трета страна. Модераторите на FastComments са обикновени модератори на вашия акаунт, с обхвата, който им дадете, и нищо повече.
-
01
Договаряме правилата
Вие споделяте правилата на общността си и ни казвате какво да одобряваме, премахваме и ескалираме. Ние превръщаме това в писмен наръчник, който се одобрява и от двете страни.
-
02
Присъединяваме се към вашия акаунт
Нашите модератори се добавят чрез „Добавяне на модератори“ и се ограничават чрез Групи за модериране, така че виждат само страниците, категориите или сайтовете, които им зададете.
-
03
Първо машините, после хората
Откриването на спам и AI агентите се справят с очевидните случаи. Нашите модератори поемат останалото: контекст, тон, обжалвания и всичко, което изисква човешка преценка.
-
04
Виждате всичко
Всяко действие се записва в Дневника на коментарите и в Статистиката на модераторите с името на модератора. Въпросите по правилата отиват при вашия контакт за ескалация и можете да ни отнемете достъпа по всяко време.
Където моделът спира, поема човек.
AI агентите се справят добре с обема. Хората се справят добре с преценката. Услугите за човешка модерация са създадени да работят заедно с агентите, които вече имате, а не вместо тях.
- Агентите и откриването на спам правят първоначалната проверка, в режим на пробно изпълнение или на живо, с твърди бюджетни ограничения.
- Нашите модератори обработват обжалвания, сарказъм, местен контекст и всичко, ескалирано от даден агент.
- Въпросите по правилата отиват при посочения от вас контакт за ескалация, а не се решават наслуки.
- Агентите и модераторите действат чрез едни и същи инструменти, така че всяко действие се показва в едни и същи дневници.
- Очевиден спам и пускане на линкове
- Нецензурни думи и попадания в черния списък
- Рецидивисти и прагове за подаване на сигнали
- Първоначално етикетиране за преглед
- Обжалвания и гранични случаи
- Тон, сарказъм и местен контекст
- Репутационни и правни рискове
- Ескалиране към вас на пропуски в правилата
-
Регистриран днес 12
Пълни проверки за спам. Първите коментари чакат проверка от човек.
-
Редовен, 4 месеца 64
Нормални проверки. Агентите претеглят историята, преди да действат.
-
Активен участник, 2 години 100
Проверката за спам е пропусната. Повишен до 100 от модератор след грешна автоматична оценка.
Един фактор на доверие, общ за агентите и хората.
Всеки коментатор на вашия сайт има фактор на доверие от 0 до 100. Откриването на спам, AI агентите и нашите модератори четат едно и също число, а нашите модератори могат да го променят, така че едно човешко решение днес променя начина, по който машините ще се отнасят към този човек утре.
- Създава се автоматично от престоя на вашия сайт, оставените коментари и коментарите, които вашият екип е закачил. Дългогодишните редовни потребители достигат 100.
- Откриването на спам е облекчено за доверени потребители и пропуска проверката изцяло на 100. Коментарите с ниско доверие могат да бъдат задържани за преглед, вместо да бъдат публикувани.
- AI агентите виждат фактора заедно с възрастта на акаунта, историята на забраните и последните коментари, така че предупреждават акаунт в първия му ден и оставят на мира редовните потребители.
- Нашите модератори го задават ръчно, когато числото е грешно: повишават го на известен участник, понижават го на рецидивист, с едно натискане на клавиш на страницата за модериране.
- Всяка промяна се записва в Дневника на коментарите със стойността преди и след промяната и с името на този, който я е направил.
Изградено върху инструментите, които вече имате.
Нищо в услугата не е скрито зад портал на доставчик. Тя работи с функциите за модериране, които има всеки акаунт във FastComments.
-
Модератори
Нашият екип влиза като Модератори с достъп само до страницата „Модериране на коментари“ и до нищо друго.
-
Групи за модериране
Ограничете нашите модератори до конкретни страници, категории или сайтове. Разширете или стеснете обхвата, когато пожелаете.
-
Статистика на модераторите
Активност на всеки модератор, за да можете да видите какво е направил нашият екип и колко бързо.
-
Дневник на коментарите
Всяко одобряване, премахване, забрана и редактиране на коментар, с указание кой го е направил и кога.
-
Отнемане на достъпа
Премахнете модератор и достъпът му се прекратява незабавно. Без заявки, без чакане.
Условията са по договор.
Работното време, езиците, целевите срокове за реакция и цените се договарят с вас, преди някой да започне работа по опашката ви. Разкажете ни за вашата общност и ние ще изготвим предложение.
Къде са нашите модератори. За глобални и американски клиенти нашите модератори са базирани в Съединените щати, така че вашите данни не напускат страната. При внедряването ни в ЕС използваме само модератори, базирани в ЕС.
- Работно време и дни от седмицата
- Езици, които вашите модератори трябва да четат
- Целеви срокове за реакция при нови коментари и ескалации
- Контакти за ескалация от ваша и наша страна
- Честота и формат на отчетите
Присъединете се към нашите доволни клиенти
Услугите за човешка модерация работят на същата платформа FastComments, която тези екипи вече използват. Добавяйте хора към опашката, без да променяте нищо друго.
Говорете с нас
.png "www.oliveoiltimes.com")
.png "learn.oliveoilschool.org")
.jpeg "jagunbae.com")
.png "aquaverse.fr"){kind=logo}
.png "thornandbone.com")
.png "prettysprints.com")
Често задавани въпроси
Събрахме отговори на някои от най-често задаваните въпроси, за да ви помогнем да започнете.
Какъв достъп получават модераторите на FastComments?
Те се добавят като модератори във вашия акаунт. Модераторите могат да използват само страницата за модериране на коментари. Те не могат да променят настройки, да добавят други модератори или да експортират данни. С групите за модериране можете да ги ограничите до конкретни страници, категории или сайтове.
Все още ли са ми необходими AI агенти, ако имам човешки модератори?
Можете да използвате всяко от тях самостоятелно. Повечето екипи използват и двете: откриването на спам и AI агентите поемат очевидните случаи, а нашите модератори отделят време за коментарите, които изискват човешка преценка. Агентите могат също да ескалират директно към опашката, с която работят нашите модератори.
Какво е факторът на доверие и кой го контролира?
Оценка от 0 до 100, която всеки коментатор има на вашия сайт. Тя се изгражда от това колко отдавна коментира, колко коментира и колко често екипът ви е закачал коментарите му. Откриването на спам и AI агентите я четат, за да решат колко строго да третират коментара, а модераторите, включително нашите, могат да я променят ръчно. Промените се записват в Дневника на коментарите.
Какво работно време и езици покривате?
Това се определя в договора. Кажете ни какъв е трафикът ви, часовите зони и езиците и ние ще предложим подходящо работно време и целеви срокове за реакция.
Къде се намират вашите модератори?
За глобални и американски клиенти нашите модератори са базирани в Съединените щати и вашите данни остават там. Клиентите в нашето внедряване в ЕС се модерират само от модератори, базирани в ЕС, така че данните от коментарите не напускат ЕС.
Чии правила спазват вашите модератори?
Вашите. Преди да започнем, пишем наръчник по правилата на вашата общност, който описва какво да се одобрява, премахва и ескалира. Когато нещо не е обхванато, то отива при вашия контакт за ескалация, вместо да се решава вместо вас.
Как да видя какво са направили вашите модератори?
Всяко действие се записва в Дневника на коментарите с името на модератора, а Статистиката на модераторите показва активността на всеки модератор. Договаряме и честотата на отчетите като част от договора.
Мога ли да спра услугата или да премахна достъпа?
Да. Премахването на модератор от вашия акаунт прекратява незабавно достъпа му. Условията на договора за прекратяване на услугата се договарят предварително.
Добавете хора към опашката си без смяна на платформи.
Разкажете ни за вашата общност, вашите правила и вашия трафик. Ще се върнем с предложение.